朗读
各镇人民政府、街道办事处，平湖经济开发区管委会（钟埭街道办事处）、独山港区管委会：
为进一步完善农村公共服务体系，加快“金平湖·美丽乡村”建设，全面提升12316为农服务能力，推进农村家庭表后安全用电服务工作，特制订《2012年度推进农村家庭表后用电服务工作考核办法》。现印发给你们，请遵照执行。
附件：2012年度推进农村家庭表后用电服务工作考核办法
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中共平湖市委平湖市人民政府农业和农村工作办公室 |
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平湖市供电局 |
附件：
2012年度推进农村家庭表后用电服务工作
考核办法
为进一步拓展12316为农服务内涵，提升为农服务平台建设水平，完善农村家庭表后安全用电服务工作，加快推进农村公共服务体系建设，根据有关文件精神，特制订本考核办法。
一、考核对象
各镇人民政府、街道办事处，平湖经济开发区（钟埭街道）、独山港区。
二、考核内容
（一）组织体系。健全镇、街道农村家庭表后安全用电服务工作机制，明确工作职能，建立服务体系，落实分管领导和管护人员。
（二）硬件建设。建立镇、街道农村家庭表后安全用电服务工作站，配备相应的服务硬件，服务站具备法人资格，服务人员持证上岗。
（三）日常运维。接受12316指令派单，及时响应服务需求，做好服务记录，切实提高服务到位率和满意率；做好农村家庭家保巡检，宣传相关电力政策和安全用电知识。
（四）保障机制。制订服务流程和工作制度，落实专项运维资金，建立绩效考评和管理办法，保障服务站正常运作。
三、考核分值
基本分满分为100分（具体分值见附表）；按照实际情况逐项打分，如未达考核要求的将进行扣分，单个小项扣完为止；总分将按照《平湖市2012年加快美丽乡村建设提升新农村建设水平考核办法》占比分进行折分后计入镇街道考核。
四、考核程序
考核时间为
附表：农村家庭表后安全用电服务工作考核表
附表：
农村家庭表后安全用电服务工作考核表
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考核 内容 |
评 分 标 准 |
基本 分 |
自评 分 |
考核 分 |
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组织体系 （20分） |
组织机构健全，分管领导、服务站负责人明确，工作措施到位，得5分 |
5 |
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制定工作方案，细化建设内容，得5分；有配套扶持政策，得2分 |
7 |
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健全工作机制，加强督查指导，得5分；按时上报服务记录得3分 |
8 |
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硬件建设 （20分） |
建立服务工作站，配备电话、电脑等必要的信息接收终端，得5分 |
5 |
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服务站注册工商营业执照，具有独立法人资格，得5分 |
5 |
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服务站工作人员具备电工特种作业和进网电工作业证，持证率100%，得5分 |
5 |
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服务站配备一名以上信息联络员，得3分 |
3 |
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服务站统一门头形象，得2分 |
2 |
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日常运维 （40分） |
接收12316服务指令并及时开展派单服务，服务响应速率在1小时内，得10分 |
10 |
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服务记录完整，用户反馈真实，得5分 |
5 |
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12316平台回访服务满意度95%以上得5分 |
5 |
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服务过程中的耗材收费合理，服务态度好，无投诉现象，得5分 |
5 |
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定期做好农村家庭用电家保设备的安检工作，区域内家保投运率100%，得10分 |
10 |
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经常性开展用电知识宣传，负责村委会橱窗安全用电等宣传，向农村居民发放电力政策和用电常识等宣传资料，得5分 |
5 |
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保障机制 （20分） |
制订农村家庭表后用电服务流程，得5分 |
5 |
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制订服务站工作制度和服务承诺，得5分 |
5 |
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落实日常运维经费，得5分 |
5 |
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建立绩效考评办法，得5分 |
5 |
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合计 |
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100 |
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