平统〔2012〕59号

关于开展社区卫生服务

中心（站）服务满意率调查的通知

各镇（街道）统计与信息中心:

我市各社区卫生服务中心及其下属的社区卫生服务站从2010年12月1日起已全面实施国家基本药物制度，所有药品实行零差率销售，广大群众享受到了质优、价廉、安全、有效的基本药物。为客观评价这一惠民制度实施后取得的成效，真实反映我市基层医疗机构的服务现状，为新医改顺利推进提供参考依据，决定在全市范围内开展社区卫生服务中心（站）服务满意率调查。现将有关事项通知如下：

一、基本原则。客观、公正、实事求是的原则；科学、规范的原则；实用、可行的原则。

二、调查对象。各社区卫生服务中心(含下属的服务站)服务对象，调查样本为600个，其中门诊病人500人、住院病人100人。

各镇（街道）样本分布如下:

三、调查内容。主要包括我市实施基本药物制度以来，人民群众对社区卫生服务中心（站）的服务质量、服务态度、就诊费用等方面的满意率测评。

四、调查时间。2012年6月。

五、调查范围和抽样方法。我市现有10家社区卫生服务中心，即当湖街道、钟埭街道、曹桥街道、乍浦镇、新埭镇、新仓镇、广陈镇、林埭镇、黄姑、全塘社区卫生服务中心，每家社区卫生服务中心随机抽取60个就诊病人填写调查问卷，样本总量为600人。

六、调查方法。本次调查的方法，由调查员现场发放调查问卷，由调查对象直接填写后，再由调查员收回。对不便填写的调查对象可采用调查员访问登记的办法。在调查过程中，市统计局将组织督查组，深入调查点，督促检查调查方案执行情况，指导相关工作。

七、工作进度安排

6月11日前完成调查问卷设计等前期准备工作；

6月12日  完成调查工作布置和业务培训；

6月13日—15日完成现场调查工作；

6月18日前调查问卷上报市统计局；

6月25日前完成数据处理工作。

八、数据处理

本次调查数据处理由市统计局负责。

九、组织实施及要求

1、市统计局负责调查方案和调查问卷设计、调查员培训、程序编制、检查指导、全市数据汇总及结果分析等工作；各街道统计与信息中心负责调查员选配、组织开展现场调查、质量审核抽查等工作。

2、严肃调查工作纪律，确保调查数据质量，任何组织和个人不得以任何名义干扰调查工作，调查工作人员和调查员不得授意调查对象填写问卷答案，也不得篡改、编造和泄露调查结果。如有违反，将严格按照《统计法》等有关法律、法规的规定，对负有直接责任的主管人员和其他责任人员依法给予严肃处理。

附件：平湖市社区卫生服务中心（站）服务满意率调查表

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平湖市统计局