张小平议事员：

您在街道居民议事会议提出的《关于提高国地税窗口服务质量和服务效率的建议》已由街道办事处办理。现答复如下：

一、为纳税人提供全面、优质、高效的服务，窗口工作人员首先秉承“全心全意为人民服务”的理念，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。进一步规范收费项目管理，门征业务地税税（费）种简介，在服务大厅内公示收费项目的名称和依据，做到收费公开透明，同时为顾客提供宽松优质的服务，提升服务质量。

二、软硬件上零星适时改造，尽可能为顾客提供舒适便利的条件，提升工作人员的办事效率。为消费者提供座椅、饮水、如厕、开辟残疾人通道等人性化服务，进一步优化服务环境加大网点改造力度。

三、根据业务工作量的实际情况和“最多跑一次”改革工作要求，统筹安排新居民窗口工作人员进行税务业务培训，办税高峰时，增加办税窗口，缩短纳税人排队时间。

四、“最多跑一次”工作升入推进，对窗口监视设备、呼叫系统、等进行升级，主要是添加叫号机、自助终端查询、宣传屏幕等设备，提升便民服务智能化水平，同时进行提升便民服务中心服务形象，增设门口指示牌、窗口服务去向牌、统一窗口工作人员着装等。

最后，衷心感谢您对我们工作提出宝贵的意见和建议。

                             当湖街道办事处办公室

                                2017年8月12日

抄送：人大当湖街道工委。