式加强宣传，目前，已实现50%的家庭关注使用微信平台，今后将逐步达到百分百的覆盖率。截至目前，“我为乡亲跑跑腿”微信平台共设摊宣传60余次，发放宣传资料58000多份。

二是加强便民举措。在深化“一窗受理、集成服务”改革基础上，按照“应进尽进”原则，推动街道政务服务事项全部进驻便民服务中心，实行前台综合受理，后台集成办理，加快推进不同窗口间受理事项的融合，实现所有事项前台“无差别受理”。依托系统联通、数据共享，实现群众和企业到来办事“进一门、跑一窗、办成事”，实现“最多跑一次”。“我为乡亲跑跑腿”微信平台涵盖了请求代办、我要咨询、办事指南、意见建议、发现问题、我要监督、我的信息、我的积分、服务排行等九块功能。群众可以通过这个平台随时随地向网格长进行政策咨询，请求代办服务等。建立起以129名网格长为主体的代办人员队伍，一名“网格长”就是一个“移动窗口”，为群众提供一对一的咨询解答和代办服务。通过“网格+窗口”的服务模式，实现线上线下同步联动，以“干部跑”代替“群众跑”，全面打通服务群众的最后一纳米。

三是加强办事效率。为使便民中心起到便民、惠民作用，我街道加强管理，从制度入手，完善了《当湖街道便民服务中心工作制度手册》。实行AB岗工作制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、节假日预约制、考勤请销假和台账记录制等制度，并设置公开举报电话，接受群众的监督，要求每个窗口填写业务事项登记薄，注明办理人员和联系方便，随时进行电话回访，满意率达到了99%以上。用制度对窗口工作人员严格考核，考核结果作为年底条线考核的重要依据。加强学习，多次组织业务培训，每月制定“一窗受理”业务知识学习计划，开展技能大比武，提高整体业务水平和办事效率。

四是提升人员素质。为进一步提升岗员们的职业素养，对工作着装、礼仪规范都做了详细的规定和要求，接下来将会统一服装，向社会各界展示岗位良好的精神风貌。利用每周例会时间，培训业务知识，加深理解，提高业务素养。

下阶段我们将着手加强巾帼文明岗创建，联系全国级“巾帼文明岗”相关单位，将采取“请进来、走出去”的方法，学习他们的服务模式，博采众长，尽快提升服务水平与形象。

最后，再次感谢您对便民服务中心“最多跑一次”工作的关注，同时也希望您一如既往地关心和支持当湖街道的工作，多提宝贵的意见和建议！

当湖街道办事处办公室

2018年8月20日