朗读
各区（县、市）交通运输局，市交通执法队、市公路运输中心，市出租汽车协会：
现将《2025年宁波市网约车平台服务质量评测计分标准》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。
宁波市交通运输局
2025年5月13日
2025年宁波市网约车平台服务质量评测计分标准
现将《2025年宁波市网约车平台服务质量评测计分标准》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。
宁波市交通运输局
2025年5月13日
2025年宁波市网约车平台服务质量评测计分标准
| 评价项目 | 序号 | 分值 | 评分标准 | 信息采集部门 | |
| 经营情况（300分） | 服务能力 | 1 | 210 |
①在本市拥有与经营规模相适应的办公场所、管理机构、管理人员（40分），具体要求如下：1.拥有固定不少于50㎡ 的独立办公场所，办公场所租赁取得的，租赁期限一年以上；2.至少配备一名地区负责人，设置安全、运营、服务质量等管理机构并各相应配备不少于一名的管理人员；3.管理人员须出具以本平台名义参保的宁波市社会保险证明。未按要求落实的，每发现一个问题扣10分，扣完为止。 ②有健全的经营管理制度、安全生产管理制度、服务质量保障制度，并且要求在公司明显位置公示（30分）。未按要求落实的，每发现一个问题扣10分，扣完为止。 ③运力保障服务能力（50分）：正常运营车辆数5001辆以上，得50分；3001-5000辆，得40分；1001-3000辆，得30分；501-1000辆，得20分；201-500辆，得10分；200辆以下，得0分。 ④服务乘客出行成效（按平台日均完成“双合规”订单量进行计分，50分）： 10000单（含）以上，得50分；1000（含）-10000单，得30分；200（含）-1000单，得10分；200单以下，得0分。 ⑤在现场检查中，发现除以上问题之外的其他问题（40分），每发现一个问题扣5分，扣完为止。 |
市公路运输中心、市交通执法队、各区（县、市）交通局、网约车分会、平台台账 |
| 信息数据 | 2 | 90 | 按照要求将提供服务的车辆、驾驶员相关信息全量、规范、完整接入政府监管平台。数据未按规定上传被交通执法部门处罚的，扣30分/次，扣完为止；因数据未按规定上传超过3次（含）被停业整顿的，该项不得分。 | 市公路运输中心、市交通执法队 | |
| 安全管理（300分） | 安全责任 | 3 | 80 |
①平台主要负责人、安全生产管理人员须取得交通运输部门颁发的安全考核合格证明（20分）。未能提供的，每少一人扣10分。 ②每月至少开展1次驾驶员安全教育培训，台账记录规范（60分）。每少一次扣5分，扣完为止。发现台账弄虚作假的，一次性扣60分。 |
平台台账 |
| 行车事故 | 4 | 160 |
①发生行车事故未造成人员死亡但引起社会较大舆情的，每发生一起扣20分； ②发生行车事故致1-2人死亡，负全责或主要责任的，每发生一起扣50分；负同等责任的，每发生一起扣20分；负次责或责任未确定的，每发生一起扣10分，扣完为止。 |
公安交警部门 | |
| 行业维稳 | 5 | 60 |
①平台未及时妥善处理司企纠纷等各类矛盾纠纷，导致群体性事件的，每次扣30分，扣完为止; ②在重大节假日，重要活动、会议期间，平台擅自作出调整运价或其他重大决定，影响行业稳定的，每发生一次扣60分。 |
市公路运输中心、市交通执法队、各区（县、市）交通局 | |
| 运营服务（300分） | 运营规范 | 6 | 150 |
①提供服务车辆、驾驶员未取得《网络预约出租汽车运输证》或《网络预约出租汽车驾驶员证》，或者线上提供服务车辆、驾驶员与线下实际提供服务车辆、驾驶员不一致的，按照处罚率计算，即处罚案件数量/实际运营车辆，每0.5%扣10分，扣完为止。 ②平台自收到市、县交通管理部门调查（询问）通知书后，未按规定时间前往处理的，发生一次扣10分；未及时处理案件，收到催告书的，发生一次扣30分，扣完为止。 |
市交通执法队 |
| 服务评价 | 7 | 150 |
①万单投诉率，即：年度总投诉件数量/年度总订单量，每1?扣1分，扣完为止。 ②发生投诉后，平台未按规定及时处理，或处理人员服务态度差的，每发生一次扣10分，扣完为止。 |
市公路运输中心、市交通执法队、各区（县、市）交通局 | |
| 社会责任(100分) | 行业自律 | 8 | 80 |
①运价规范（20分）：平台制定和调整计价规则、收入分配规则时，应当公开征求驾驶员、工会组织、行业协会的意见，应当通过公司网站、APP等载体在醒目位置以明显方式向社会公开，应当在实施之日的7日前报交通运输主管部门。发现未按规定落实的，该项目不得分。 ②不良记录制度执行（20分）：平台应当自觉执行行业不良记录制度，针对无证车辆、不良记录驾驶员，按照不同类别采取对应的封禁措施。发现未按要求落实的，该项目不得分。 ③规范使用“免佣卡”（20分）：平台应当规范“免佣卡”经营行为，自觉执行《规范使用“免佣卡”行业自律书》有关要求。发现未按要求落实的，该项目不得分。 ④平台应自觉遵守行业自律其他要求，并积极参加网约车分会组织的重要活动（20分）。 |
市公路运输中心、各区（县、市）交通局；网约车分会 |
| 负面事件 | 9 | 20 | 平台因负面事件被媒体曝光，或被区级及以上行业管理部门或执法部门约谈、通报批评的，该项不得分。 | 市公路运输中心、市交通执法队、各区（县、市）交通局 | |
| 加分项目(100分) | 行业党建 | 10 | 30 |
①平台成立党组织，或有党员代表加入网约车流动党支部的，加10分。 ②平台积极开展或派员参与党建活动的，每次加10分，最高20分。 |
市公路运输中心、市交通执法队、各区（县、市）交通局；网约车分会、平台台账 |
| 文明创建 | 11 | 60 |
①平台按要求完成政府指令性任务，配合开展突发事件处置，或积极参与行业文明创建活动的，每次加10分，最高60分。 ②平台自发组织开展抢险救灾、志愿服务等具有一定影响力的社会公益活动的，每次加10分，最高60分。 ③驾驶员有拾金不昧、见义勇为、救死扶伤、乐于助人等爱心行为的，每发生一人加10分，最高60分。 |
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| 荣誉表彰 | 12 | 10 | 平台获得区级及以上荣誉表彰，或管理部门书面表扬通报的，加10分。 | ||
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服务质量考核等级评定： 网约车平台服务质量考核等级评定分为AA、A、B、C、D五个等级，分别对应优秀、良好、中等、较差、差。综合得分在900分及以上，为AA级；800～899分，为A级；700～799分，为B级；600～699分，为C级。 有下列情形之一的，考核等级为D级：1.综合得分在600分以下的；2.发生一次死亡3人（含）以上交通事故且负同等及以上责任的；3.发生重特大恶性服务质量事件的；4.平台组织煽动从业人员进行上访、罢工、闹事，引发群体性事件造成恶劣影响的；5.平台严重损害网约车驾驶员合法权益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；6.平台经营者被发现以造假、欺骗、贿赂等不正当手段取得人、车或平台许可的；7.不参加或不配合服务质量考核工作的。 |
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