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温鹿工商[2007]29 号
关于印发《温州市工商行政管理局鹿城分局办理申诉案件（快速调解）规定》的通知
各工商所、科（室、大队）、协（委）会、中心：
现将《温州市工商行政管理局鹿城分局办理申诉案件（快速调解）规定》印发给你们，请遵照执行。
附：温州市工商局鹿城分局12315举报申诉指挥中心快速调解书
温州市工商局鹿城分局
二ＯＯ七年三月十四日
主题词：申诉 办理 规定 印发 通知
报：温州市工商局消保处
温州市工商局鹿城分局办公室 2007年3月14日印发
温州市工商行政管理局鹿城分局
办理申诉案件（快速调解）规定
为了充分发挥12315便民功能，规范办案程序，更快、更好地为广大消费者和经营者服务，打造12315一流品牌，为红盾添彩，为发展助力，根据有关消费法律法规规定，特制订本规定。
第一章 办案程序
第一条 受理。12315指挥中心、消费者委员会、各工商所可以直接受理各类申诉案件；12315中心可以将自己受理的案件分流到各工商所，也可以移交给巡查大队或消费者委员会；上一级12315中心交办的案件由本级指挥中心负责分流处理。
第二条 调查。经办单位指定经办人员，对申诉方的申诉、被申诉方的答辩以及与案件相关的事项进行调查，查清事实，分清责任。
第三条 调解。经办人员根据事实情况，组织双方当事人进行调解，在经办人的主持下，各方就自己权利主张进行协商。调解可以采取以下方式：
（一）电话调解。在当事人愿意的情况下，可以采用电话调解。
（二）现场调解。现场申诉的案件，可以现场就地调解。
（三）独任调解。对事实清楚，争议金额较小的纠纷，可以由一名工作人员进行独任调解。
（四）一般调解。对快速调解不成的，依法进入一般程序，继续进行调解。
第四条 执行。当事双方依照调解协议（调解结果）履行义务、享受权利。对采用电话调解的案件，经办单位要及时监督执行情况。
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