各科（室）、所（队）、直属单位、协（委）会：

　　现将《2015年龙湾区市场监督管理局驻企服务员工作实施方案》印发给你们，请结合单位实际，认真抓好贯彻执行。

　　                                        2015年5月28日                          

　　                        2015年龙湾区市场监督管理局驻企服务员工作实施方案

　　为深入推进驻企服务员工作，根据温龙驻企办〔2015〕号文件精神，制定如下实施方案:

　　一、工作目标

　　认真贯彻落实区委区政府有关助企强工的工作部署，坚持法治思维、问题导向和有效服务等原则，通过狠抓企业难题化解、建设驻企人才队伍、打造龙湾样板等系列举措，深入开展全区各项驻企服务活动，加快推进龙湾赶超发展新进程。

　　二、工作内容

　　按照当好扶企政策“宣传员”，项目服务“代办员”，难题化解“协管员”，作风效能“监督员”的工作要求，创新工作架构，调整服务重心，做好以下几项工作：

　　（一）突出破难攻坚，狠抓企业难题化解

　　1.实施企业分类管理机制。2015年全区驻企服务员结对企业分为A、B、C三类，其中A类企业为成长型或发展问题较多的企业，需驻企服务员到点服务、实时跟踪，实行“保姆式”服务；B类企业为驻企服务员保持常态联系、按需服务的小微企业；C类企业为新生企业，驻企服务员及时做好联系覆盖即可。

　　同时于6月上旬开展新一轮企业难题排查化解活动，实地走访A类结对企业和电话联系B、C类结对企业，重点排查企业用工、项目代办、融资信贷、政策处理等方面的难题，按月及时汇总上报难题化解情况。

　　2.完善驻企服务“一站式”交互平台。为加快企业难题化解效率，实现企业难题“一站式”流转化解。2015年企业难题统一由驻企服务员通过“一站式”交互平台交办，实现企业难题线上提交、难题化解结果线上反馈的难题化解全程式跟踪（详见附件1）。区驻企办将实时监督企业难题交办情况，并将其作为各单位年终考绩的重要指标。

　　3.深化“优服代办”工作。健全驻企服务事项代办平台，规范“优服代办”工作。各驻企服务员应积极了解企业政府审批事项，并会同企业至行政审批管理中心“驻企绿色通道”进行代办登记，帮助做好相关资料搜集、问题咨询，为企业快速审批做好服务。驻企服务员应根据代办事项填写代办反馈单（详见附件2），并由区审管办对代办工作审核盖章。

　　4.深化服务“温商回归”专项行动。由区协作办（招商局）牵头，从已签约或已落地的温商回归项目中重新梳理出一批亟需对接、亟需提速、亟需动工的项目，作为温商回归项目服务员的服务对象，组团做好结对攻坚工作。创新项目服务方式，实行全程代理，对温商回归项目推进过程中出现的问题，由攻坚组负责做好与有关职能部门的协调联络，确保项目提速推进。同时，强化跟踪服务，督促做好项目责任落实、联络回访等工作，努力为项目落地投产提供有效服务。

　　（二）优化服务品质，增强驻企队伍建设