各村（居）、机关各办：

     为进一步深化“作风建设年”活动，围绕“着力提高人民群众对党风政风满意度”的总体目标，努力解决机关作风建设方面存在的问题和不足，健全和完善机关作风建设长效机制，经研究决定，针对群众来镇机关办事、投诉等活动设立专门的“咨询岗”以方便群众。现就有关事项通知如下：

一、目的意义

设立镇机关“咨询岗”是我镇深化“作风建设年”活动的一项工作新要求，是转变机关作风、密切党群干群关系的新举措，是方便群众办事、投诉的新办法。通过“咨询岗”的导向，广大群众能尽快找到相关职能办公室或相关工作人员，缩短群众办事时间，确保镇机关有序办公。

二、工作职责

1、掌握来镇机关办事群众的基本情况和目的，并做好记录。

2、分析情况，一般问题及时引导至相关办公室或相关人员。

3、对复杂问题及时向有关分管领导汇报，以明确具体的接待人员；并引导至相关办公室。

4、对群访事件必须及时通报分管信访的领导和相关领导，并劝说群众至一楼接访室等待，以便有关领导及时作出应对措施。

 

三、人员安排

1、由夜间值班组长安排一人第二天上午7：30至9时：30在镇机关大厅内的咨询台上岗服务。周六值班组如遇周日休息，则不再安排咨询岗人员。

2、综治工作中心每天上午相应时间内应保证一人在办公室工作，并及时了解咨询岗工作情况，配合当天咨询岗人员做好导向工作；并做好咨询岗记录本的交接工作。

四、责任追究

1、如值班组长未及时安排人员到岗的，或值日人员擅离岗位的（9时后如无情况，则可告知综治工作中心值班人员后离岗），或值日人员未能妥善处理好接待工作、造成群众跑冤枉路被投诉的，第一次警告，第二次起每次扣奖金100元。

2、发生突发事件未能及时报告相关领导，又未能及时妥善处理造成工作被动的，每次扣奖金100元。

五、几点要求

1、要提高认识。设立“咨询岗”是为了方便群众办事、确保机关正常工作秩序的新制度，是实践“两个更加”、促进机关效能建设的新举措，全体机关工作人员特别是党政领导干部要提高认识、高度重视。

2、要抓好落实。要把“咨询岗”建设工作与深化“首问责任制”、“经办落实制”、“分管负责制”、“主管督查制”结合起来，并在具体的工作中通过做好跟踪服务、限时服务、代办服务等，进一步创新“一岗四制”、充实制度内容，更好地树立机关新形象，有效推动各项工作的落实。

                                  

                                  中共安昌镇委员会

                                   2007年9月10日

 

主题词：作风建设  机关接待  意见                  

报：县作风建设年领导小组办公室