朗读
为加强中心内部管理，规范和约束服务行为，强化责任意识，提高服务质量，中心研究制订了《开化县招投标中心窗口服务规范服务标准》、《开化县招投标中心工作人员职业守则》、《开化县招投标中心服务承诺制》、《开化县招投标中心责任追究制》等四项内部管理制度，现予以印发，望遵照执行。
开化县招投标中心
2008年6月26日
主题词：内部 管理 制度 通知
抄送：县招管委会各位主任、招管委会各成员单位、县行政服务中心、县招管办
开化县招投标中心 2008年6月26日印发
开化县招投标中心窗口服务规范服务标准
为加强开化县招投标中心窗口服务的规范化管理，改进工作作风，提高工作效率，树立中心形象，特制定窗口服务规范和服务标准。
1．窗口工作人员应注意自身的仪容、仪表，着装统一，佩证上岗。
2．工作时间不做与工作无关之事，不无故迟到、早退、离岗。
3．接待服务对象时，须使用树立中心形象的文明语言，如：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。
4．熟悉岗位业务知识，主动热情地接待服务对象，及时准确地解答咨询事项，做到“一口清”，提倡首问责任制。
5．窗口备有《办事须知》，工作人员应一次性以书面形式告知服务对象办理事项的所需资料，严格按“五公开”（办理事项、办理程序、申报材料、收费标准、承诺时限）办理，增强办事透明度，提高工作效率。
6．做好窗口工作区域的卫生保洁工作，保持窗口整洁,资料摆放有序。
7．工作人员应廉洁自律，不得向服务对象索要财物，杜绝吃、拿、卡、要等不廉行为。
8．本制度自发布之日起施行。
工作人员职业守则
开化县招投标中心工作人员必须遵守“严、廉、勤、俭、团”一字职业守则。
1、严（严肃）即：严肃纪律，执行规章制度；
坚持原则，按章秉公办事；
尊纪守法，违纪严肃处理；
2、廉（廉洁）即：廉洁奉公，谢绝请客送礼；
洁身自爱，不准索要礼品；
规范服务，文明礼貌接待；
3、勤（勤劳）即：勤奋上进，精研本职业务；
坚守岗位，工作随来随办；
环境整洁，争创文明单位；
4、俭（俭朴）即：俭朴务实，不比办公条件；
精打细算，防止铺张浪费；
勤俭节约，努力增收节支；
5、团（团结）即：团结合作，搞好内外配合；
发生矛盾，多做自我批评；
同心协力，完成各项工作。
服务承诺制
（一）、形象承诺
1、仪表整洁，文明办公，持证上岗。
2、热情诚恳，礼貌待人，用语文明。
3、场所整洁，环境卫生，采光明亮。
（二）、业务承诺
1、认真负责，严格按招投标工作流程操作。
2、受理招投标材料在规定工作日内完成。
3、发布招标信息、中标公告严格按规定期限、范围进行。
4、做好开标前准备工作，杜绝出现人为失误造成失密、差错。
开化县招投标中心责任追究制度
为建立内部控制、监督体系，规范和约束服务行为，强化责任意识，做到依法服务，特制定本制度。
一、在交易过程中不按规定程序操作, 违规干预招标投标活动，违反有关政策、法规、法律的规定，造成失误的；因操作不当，给交易双方造成经济损失，并产生不良影响的，项目责任人有悔过表现并承担一定责任的，对项目责任人可予以批评、通报、警告处分；情节较为严重的可给予严重警告处分；情节严重，且责任人拒不承认过失或不愿承担对等责任的，中心在编人员给予撤销职务处分，聘用人员可给予辞退。
二、工作人员违反廉洁自律管理制度，一经发现，责令检查，立即退还或折价退还非法所得，并视情节轻重，给予批评、通报、警告处分、免职、解聘、辞退等组织处理情节恶劣构成犯罪的，依法追究刑事责任。
三、在交易服务过程中故意透露有关招投标信息；利用项目执行便利以权谋私的；串通有关单位人员，标前泄露评标专家名单，给他人提供舞弊帮助的，一经确认，停职反省，并给予经济处罚；情节特别严重，造成社会恶劣影响的，给予警告处分、严重警告处分或调离岗位处理。
四、财会人员玩忽职守，给本单位造成经济损失的，视情节轻重，给予经济处罚或行政处分；对有意损毁帐目，侵吞单位资产的，报上级主管部门给予党纪政纪处分，直至追究刑事责任。
五、中心人员由于自身原因，造成公共财产遭受损失；或将中心公共财产据为己有的，经查证属实，应根据涉及数额大小和情节轻重给予批评、警告、严重警告、辞退或开除处理，情节特别严重触犯刑律的，应依法移送司法机关处理。
附件下载:开招投标［2008］2号.pdf
