开交[2011] 17 号  

局属各单位、高速办、铁办：

为进一步加强和规范全县交通系统文明创建工作，不断提高创建水平，全面推进我县交通系统精神文明建设，塑造交通新形象，促进开化交通又好又快发展。根据县委、县政府关于文明创建的统一布署和要求，结合交通行业实际情况，特制定交通系统2011年度文明创建工作要点：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕“产业高新、小县大城、生态发展”思路，以“两城联创”为载体，深化干部职工文明素质教育，巩固扩大文明县城创建成果，全面促进交通系统干部职工文明素质的提高和服务质量的提升，促使交通行业文明创建工作不断上台阶。

二、工作要点

1、建设学习型组织，增强交通队伍整体素质。各单位要采取多种形式，组织党员干部加强理论学习，坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑，用社会主义核心价值体系凝聚力量，用科学发展的规律指导工作实践，不断提高干部职工整体素质。

2、继续推进文明单位创建活动。各单位要围绕创建目标，注重创建过程，扎实做好创建基础工作，积极创造条件，努力争创省、市级文明单位。在原有省级文明单位1家，市级文明单位4家，县级文明单位2家的基础上，要对照标准和条件，开展“回头看”，针对薄弱环节，制定整改措施，开拓创新，不断提升行业创建工作水平，使全县交通系统文明单位在数量和质量上都有新的提高。

3、继续提升运输行业服务水平。以改善运输服务质量为突破口，对客运出租汽车和主要客运线路服务质量进行测评，同时加强水陆运输市场监管，联合有关部门加大对非法营运、争夺客源等扰乱客运市场秩序行为的执法力度，加强对车站、码头等客运秩序的监管力度。认真做好三星级客运站和文明客运班线评比推荐工作，进一步加强客运行业文明创建工作，切实提高客运行业服务水平和文明程度，树立良好的社会形象。加大出租车、营运三轮车协会从业人员宣传教育及各类培训力度，规范文明经营行为，积极引导出租车企业、车队、营运三轮车协会和从业人员创建文明企业、文明车队和服务明星，提高服务质量。
    4、大力开展文明公路创建活动。一是开展文明工地建设活动，推进公路新改建工程标准化工地创建，加强公路、建设工地管理、公路养护作业施工现场秩序管理，实现施工现场整洁美观、管理有序、操作规范、文明施工、环保高效。二是把迎接全国干线公路养护管理检查作为提升工作水平，展现交通形象的重要契机，对照国检标准，逐项整改验收，提高路况质量，美化道路环境，夯实基础管理，完善治超机制，提升服务质量。

    5、提升文明服务，精心塑造窗口形象。以窗口优质服务为龙头，带动创建活动有序开展。一是树立一批规范化服务示范窗口，进一步夯实文明行业创建基础；二是开展规范化服务达标竞赛等活动，进一步完善服务标准，细化服务内容，提升服务质量；力争实现窗口单位服务态度、服务环境、服务质量、服务效率、服务作风新的突破和提升，减少各类投诉、行政复议、行政诉讼现象的发生。

    6、做好办公场所的日常管理和卫生保洁，创造整洁、优美、舒适的办公环境。加强与所属社区的沟通和联系，积极参加每月“联动创建日”活动。

三、工作要求

1、加强组织领导。局属各单位要高度重视文明创建工作，切实加强对本单位文明创建工作的组织领导，要结合单位实际，建立完善创建工作领导小组和工作机构，制定切实可行的活动方案，明确任务，落实责任，制定措施。各部门之间要加强协调，建立条块结合、上下联动、统一指挥、协调有力、运转顺畅的工作体制。

2、营造舆论氛围。各单位要进一步加大创建工作宣传力度，充分利用广播、电视、专栏、简报等宣传渠道，积极宣传创建活动的目的意义、工作目标和任务，及时报道文明创建工作新进展新成效，广泛宣传报道文明创建活动中涌现出来的先进个人和先进事迹，形成人人关心、支持和参与创建工作的良好局面，使追求文明、构建和谐的理念深入人心，成为干部群众的强烈愿望和自觉行动，为创建工作提供强有力的舆论支持。

3、进一步落实创建责任。各单位要把创建工作责任落实到每个岗位，确保创建工作有人抓、有人管，不流于形式。

4、开展督促检查。要做好文明创建工作，关键是要抓好落实。为此，县局将定期不定期组织对各单位的文明创建工作进行督查。及时将督查、抽查情况进行通报，促使整个活动取得实效。各单位的创建情况列入年终考评，对工作扎实、措施有力、成效显著的单位进行通报表彰，对工作被动、敷衍了事、弄虚作假的给予通报批评。

    二○一一年三月十日

主题词：文明  创建  要点

抄送：市交通局、县文明办、创建办

开化县交通局办公室印制        2011年3月10日印发