朗读
为了进一步优化纳税服务，确保纳税人端涉税软件应用的稳定性，提高纳税人满意度。现将相关事项公告如下：
一、运维服务商
浙江省地方税务局通过政府采购将涉税软件咨询及技术服务外包给中国联合网络通信有限公司浙江省分公司，而中国联合网络通信有限公司浙江省分公司通过合作关系确定衢州市爱信诺航天信息有限公司为运维服务商（以下简称运维服务商），负责衢州市地方税务局及各县（市、区）所辖范围内纳税人使用的浙江地税客户端软件技术服务工作。
二、服务范围
服务范围为纳税人使用的浙江地税客户端软件，具体包括：
1.浙江地税普通发票开票软件;
2.个人所得税全员管理客户端软件;
3.建筑业不动产项目管理软件;
4.委托代征软件;
5.因特网办税服务系统；
6.个人房屋出租税收征管软件；
7.国地税社会化协作办税服务平台；
8.地税部门推广应用的其他软件。
三、服务方式及承诺
运维服务商免费为纳税人提供地税软件初始化、安装、操作、数据备份与恢复的电话咨询服务、培训服务、远程技术服务、上门技术服务等服务。服务方式如下：
1．电话咨询服务：开通热线服务电话40002-12366，为纳税人解答咨询。对电话咨询座席能答复的，当场予以答复。
2.远程技术服务：电话答复不能解决的，由呼叫中心座席人员在征得纳税人同意后，将问题转给远程技术服务人员，通过在线远程方式即时为纳税人解决问题，远程技术服务要求在半小时内响应完成。
3.上门技术服务：远程技术服务仍不能解决的，或非软件本身原因，而是纳税人原因或其他软硬件问题造成的故障，服务商在征得纳税人同意后指派技术人员上门为其服务。上门技术服务完成后，由纳税人签署服务反馈意见。
4.培训服务：纳税人在日常使用中，如有操作员更替等原因，需要临时培训的，可向运维服务商提出申请，运维服务商在约定的时间为纳税人进行培训。
四、服务费用
运维服务商提供的培训服务、电话咨询服务、远程技术服务等均不收费（纳税人拨打热线服务电话，按普通市话标准计费）。服务商根据纳税人申请，为纳税人提供3次/年免费上门技术服务。
五、服务监督考核
衢州市地方税务局对运维服务商进行监督和考核，同时，纳税人有权对运维服务商在提供服务过程中发生的违规行为向税务机关进行投诉举报， 衢州市地方税务局监督投诉电话：12366，开化县地方税务局监督投诉电话：6014211。
六、运维服务商联系方式
服务商：衢州市爱信诺航天信息有限公司
地 址：开化县城关镇钟山路8号
服务热线：40002-12366
以上事项从2014年6月1日起实行。
开化县地方税务局
2014年5月8日
一、运维服务商
浙江省地方税务局通过政府采购将涉税软件咨询及技术服务外包给中国联合网络通信有限公司浙江省分公司，而中国联合网络通信有限公司浙江省分公司通过合作关系确定衢州市爱信诺航天信息有限公司为运维服务商（以下简称运维服务商），负责衢州市地方税务局及各县（市、区）所辖范围内纳税人使用的浙江地税客户端软件技术服务工作。
二、服务范围
服务范围为纳税人使用的浙江地税客户端软件，具体包括：
1.浙江地税普通发票开票软件;
2.个人所得税全员管理客户端软件;
3.建筑业不动产项目管理软件;
4.委托代征软件;
5.因特网办税服务系统；
6.个人房屋出租税收征管软件；
7.国地税社会化协作办税服务平台；
8.地税部门推广应用的其他软件。
三、服务方式及承诺
运维服务商免费为纳税人提供地税软件初始化、安装、操作、数据备份与恢复的电话咨询服务、培训服务、远程技术服务、上门技术服务等服务。服务方式如下：
1．电话咨询服务：开通热线服务电话40002-12366，为纳税人解答咨询。对电话咨询座席能答复的，当场予以答复。
2.远程技术服务：电话答复不能解决的，由呼叫中心座席人员在征得纳税人同意后，将问题转给远程技术服务人员，通过在线远程方式即时为纳税人解决问题，远程技术服务要求在半小时内响应完成。
3.上门技术服务：远程技术服务仍不能解决的，或非软件本身原因，而是纳税人原因或其他软硬件问题造成的故障，服务商在征得纳税人同意后指派技术人员上门为其服务。上门技术服务完成后，由纳税人签署服务反馈意见。
4.培训服务：纳税人在日常使用中，如有操作员更替等原因，需要临时培训的，可向运维服务商提出申请，运维服务商在约定的时间为纳税人进行培训。
四、服务费用
运维服务商提供的培训服务、电话咨询服务、远程技术服务等均不收费（纳税人拨打热线服务电话，按普通市话标准计费）。服务商根据纳税人申请，为纳税人提供3次/年免费上门技术服务。
五、服务监督考核
衢州市地方税务局对运维服务商进行监督和考核，同时，纳税人有权对运维服务商在提供服务过程中发生的违规行为向税务机关进行投诉举报， 衢州市地方税务局监督投诉电话：12366，开化县地方税务局监督投诉电话：6014211。
六、运维服务商联系方式
服务商：衢州市爱信诺航天信息有限公司
地 址：开化县城关镇钟山路8号
服务热线：40002-12366
以上事项从2014年6月1日起实行。
开化县地方税务局
2014年5月8日
