为贯彻落实市委市政府关于《实行首问负责即问即办的若干规定（试行）》的有关要求，进一步转变机关工作作风，增强工作人员服务意识，提高办事效能和服务质量，结合局工作实际，制定本规则。

一、组织机构

成立以局主要领导为组长、各分管领导为副组长、各科室负责人为成员的局“首问负责即问即办”工作领导小组（以下简称“领导小组”），下设领导小组办公室，由局办公室主任兼任领导小组办公室主任。

领导小组负责统筹协调“首问负责即问即办”工作，领导小组办公室负责制定相关制度、协调相关工作、检查督促工作落实。局办公室明确“首问负责即问即办工作”受理岗人员及职责；其他科室负责人为本科室“首问负责即问即办”工作第一责任人，并明确事项办理的首问责任人。

二、服务时间

咨询投诉服务时间：正常工作日

上午08:30-11:30

下午13:30-17:00（冬令时） 14:00-17:30（夏令时）

咨询投诉服务电话：0574—87112126

三、事项办理

（一）受理。受理岗工作人员收到群众来电、来信、来访、网络等形式的咨询、办理、求助、投诉、建议等请求事项后，第一时间做好登记受理和分类交办，详细记录服务对象的姓名、联系方式、事项内容、接待时间以及办理情况等信息。

（二）办理。对属于本单位职责范围的首问事项，受理岗工作人员可以当场答复的咨询类事项，应当场答复。

（三）转办。属于本单位职责范围，需要其他科室办理或专业性较强的咨询类、办事类事项，应当立即交办相关科室首问事项责任人，要求其在承诺时限内答复办结。

不属于本单位职责范围的办事事项，受理岗工作人员通过首问事项平台申请转办，经单位主要领导审阅后推送至责任单位，并告知服务对象具体的承办单位。

对疑难复杂的问题，由领导小组办公室向局主要领导进行汇报，按照局主要领导的批示协调解决。短期内无法解决的，挂账动态跟踪。