各县（市、区）、集聚区环保局（分局），市局机关各处（室）、直属各单位：

　　为确保“台州环保”官方微博、微信顺利运作，进一步加强政务公开，加强环境保护宣传，实现社会公众与环保部门的直接交流和互动，及时引导和回应公众对环境保护的诉求，发挥微博、微信在环保日常工作和突发性事件中的重要作用，特制定本工作制度。

　　一、工作流程

　　1、环境宣传类、政务类网络发布

　　环境宣传类、政务类分别由各处室、基层单位编辑有关微博（140字以内）、微信内容，经相关审核后，将纸质版和电子版报送局宣教信息中心，进行发布。

　　具体流程：专职人员（各处室信息联络员）收集有关信息源—>编辑相关信息—>本部门负责人审核签字—>宣教信息中心编辑审核发布。

　　2、环境信访类网络发布

　　网友发到微博、微信上环境问题的投诉，一般情况告知直接拨打12369投诉热线。特殊情况由局宣教信息中心收集投诉信息，转报市环境监察支队负责处理，处理意见由市环境监察支队负责编辑相关信息内容，经市环境监察支队负责人审核签字后，报局宣教信息中心发布。

　　具体流程：

　　一般投诉问题—>12369。

　　特殊投诉问题—>局宣教信息中心负责收集—>市环境监察支队负责处理—>处理意见信息—>市环境监察支队负责人审核签字—>宣教信息中心编辑审核发布。

　　3、突发环境事件网络发布

　　突发环境事件微博、微信发布需要由事件处置部门及时提供信息，交宣教信息中心编辑，并报局长审定后发布。

　　具体流程：突发环境事件（重大环境事件）—>相关处室编辑微博、微信信息—>部门负责人审核签字—>局领导审核签字—>宣教信息中心编辑审核发布。

　　二、工作机制

　　1、审核机制

　　相关处室（单位）提供的信息要经过本部门领导审核；专职工作人员最终发布的信息要经过宣教信息中心负责人审核；突发环境事件在经过事件处置部门领导审核后报局领导审核；宣教信息中心有直接发布的权限，以确保微博、微信内容真实与权威的前提下，努力提高信息发布的时效性。

　　2、舆情监测分析机制

　　宣教信息中心、环境监察支队分别落实专人监控主流媒体和官方微博、微信信息，对舆情进行收集、分析。一般舆情实行日报制度，重大信息及时报告。

　　3、网评队伍工作机制

　　宣教信息中心组织网评员队伍，形成互动机制，以普通网民身份对微博进行跟帖、评论。网评人员为各处室信息员。

　　4、信息反馈处理机制。