为进一步落实经营者消费维权主体责任，提高诚信守法经营意识，推进“放心消费在台州”工作，根据国家工商总局《关于全面开展消费投诉公示试点的通知》（工商消字〔2017〕241号），浙江省工商局《关于印发浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案的通知》（浙工商消〔2018〕8号），结合我市实际，制定本实施方案。

一、目标任务

通过开展消费投诉信息公示试点，逐步建立常态化消费投诉公示制度机制，充分发挥公示的公众监督、信用约束和提示预警作用，倒逼经营者落实主体责任，不断完善企业信用监管体制，全面推进消费维权社会共治，提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，打响“和合台州、放心消费”品牌，满足人民日益增长的美好生活的需要。

二、工作原则

（一）坚持问题导向。从消费者反映强烈的领域和行业着手，抓住涉及面广、关乎民生的热点、难点、痛点，以点带面，逐步扩大消费投诉公示覆盖面，提高公示试点工作综合效应。

（二）坚持社会共治。创新公示内容，拓展公示渠道，提升公示影响，扩大公示应用，构建政府、企业和公众多方共同参与、优势互补的消费维权社会共治格局。

（三）坚持客观公正。消费投诉公示工作坚持客观公正、有法可依原则。

三、公示内容

（一）日常消费投诉情况。主要包括常态化的年度、半年度或季度、月度消费投诉评析报告，重要节假日等特殊时段消费投诉热点情况评析报告，阶段性消费投诉出现的新情况新问题评析报告等。

（二）重点行业投诉情况。根据消费投诉突出问题、舆论监督和公众关注焦点等情况，选择若干重点行业或重点经营者，定期发布消费投诉基本情况（消费投诉数量、投诉解决率、投诉反映集中问题等）。

（三）典型个案信息披露。市场监管部门受理消费投诉过程中，查处的侵犯消费者权益的典型案例。处理的具有重大影响力的涉众性投诉事件、发现的潜在苗头性消费风险信息警示提示等。

（四）探索创新特色方面。拓宽公示类型，对自行处理消费纠纷或积极配合处理消费纠纷以及调解率高的单位，予以正面公示。推动大型商场市场或商业综合体、网络交易平台等综合管理单位公示本区域消费投诉情况等。

四、公示途径

（一）政府门户网站，报纸、电视台等主流媒体，台州发布等有影响力的微信公众号；

（二）大型商场、商业综合体、市场等消费集中集聚区等场所醒目位置设立消费投诉公示区域；

（三）消费投诉公示对应的重点行业、企业；

（四）各行业协会及主管部门拥有的信息发布平台；

（五）其他合适的公示途径。

五、进度安排