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- 审核程序：
单位审核公开
- 发布机构：
- 发文字号：
- 发布日期：
2014-03-07
- 公开方式：
主动公开
关于开展公共服务事项跟踪回访工作的实施办法
金东卫〔2014〕13号
关于开展公共服务事项跟踪回访工作的
实 施 办 法
各医疗卫生单位:
为推动全区卫生系统提升政风行风建设水平，提高为民服务质量，切实解决损害群众利益的突出问题，根据区纪委、监察局、纠风办《关于开展公共服务事项跟踪回访工作的实施意见》（金东纪〔2013〕57号）文件精神，结合本系统实际，特制定本实施办法。
一、工作目标
开展服务事项跟踪回访工作是贯彻落实党的十八大和中央、省、市、区纪委全会精神的内在要求，是密切党和政府与群众联系的有效方式，是开展政风行风建设的重要载体，是接受社会监督评价的积极举措。通过建立和规范服务事项跟踪回访制度，进一步增强工作人员为民服务意识，改进服务质量，提升服务能力，进一步提高卫生系统的社会满意度，树立良好的社会形象。
二、回访组织和对象
（一）回访组织。为保证服务事项跟踪回访工作顺利实施，局设立公共服务事项跟踪回访工作领导小组，成员组成：
组 长：朱国武
副组长：章志忠、胡金龙、褚顺忠、庄文华
成 员：郭根福、陆安娜、曹 锦、王灵俏、贾宝玲
领导小组下设办公室（下称回访办），具体负责实施日常跟踪回访工作。回访办主任由纪检组长胡金龙兼任，成员由陆安娜、王灵俏兼任。
各医疗卫生单位也要结合自身实际，制定实施方案并成立相应的工作领导小组，原则上由单位主要负责人任组长，其他班子成员为副组长。下设办公室（称回访办），具体负责跟踪回访工作。回访办主任由分管领导兼任，成员由纪检联络员、办公室人员等相关科室人员兼任。
（二）回访对象。包括与服务窗口、各医疗卫生单位工作人员在履职、办事过程中发生直接联系的自然人、企事业单位、社会团体、党政机关等。
三、回访内容和形式
（一）回访内容。服务窗口和各医疗卫生单位工作人员服务质量、服务态度、服务能力情况；作风、效能情况；行政执法和行政许可情况；办事程序的规范性、合理性情况；办理过程和结果的满意情况；制度建设、机制创新、便民服务情况；廉洁自律情况等。其中，咨询服务类要以服务品质、群众满意度为侧重点；行政许可类要以程序规范、工作效能为侧重点；行政执法类要以执法规范、廉洁自律为侧重点；举报投诉类要以工作作风、宣传教育为侧重点。
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