全区各旅游企业：

　　为切实落实宁波市《关于提高社会道德公众满意度的实施方案》和宁波市社会道德环境建设工作推进会精神，进一步做好全国文明城市创建和浙江省社会道德环境公众满意度调查和全国迎检工作，现将我区旅游行业推进社会道德环境建设有关工作布置如下：                                      

　　一、加强文明旅游宣传引导，建立游客不文明旅游行为记录档案。

　　1、强化旅游企业和从业人员文明旅游宣传引导责任和意识，在旅行社中进一步落实《旅行社行前说明服务规范》和《导游领队引导文明旅游规范》，落实导游领队履行文明旅游“一岗双责”制度；

　　2、通过媒体及网络新媒体积极宣传奉化文明旅游开展情况和好导游、好游客事迹，抓好文明旅游正面宣传；

　　3、加强制度建设和服务规范，旅行社在与游客签订旅游合同时要及时告知文明旅游要求或把文明旅游公约印在旅游合同中，在规模较大的旅行团队中（如包机、邮轮旅游），推选综合素质好的游客作为文明督导员，协助导游对游客进行文明旅游教育督导；

　　4、落实《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》，建立奉化区域内的旅游不文明行为记录档案，对不文明现象适时公开曝光；

　　5、进一步加强旅游诚信建设工作，将全区导游信息纳入全市公共信用信息平台，建立旅游市场信用信息公示系统，加强旅游失信惩戒。

　　二、抓好文明旅游志愿服务，提高景区服务水准和游客满意度。

　　1、充分发挥奉化区旅游志愿者队伍和各旅游旅游企业志愿服务组织的作用，在奉化区各A级景区（点）及重要旅游节事节庆活动中开展文明旅游引导、景区游览讲解、服务质量监督、旅游咨询服务等活动；

　　2、发挥全区旅游咨询服务中心和驿站作用，将旅游咨询服务与志愿服务有机的结合，突出岗位化、专业化，推动志愿服务常态化。

　　3、积极打造志愿服务品牌，广泛开展各项志愿服务活动；

　　4、发挥历年我区的优秀导游人员，积极组织参加各项公益活动。通过志愿者行动，劝导旅游不文明行为，营造浓厚的文明旅游和优质服务的良好氛围，优化全区旅游环境，提高游客的满意度。

　　三、发挥旅游文明安全培训基地作用，提升导游文明意识和责任。