全市各景区:

　　浙江省旅游发展领导小组办公室于10月24日印发了《全省A级旅游景区整治行动实施方案》（浙旅发组办〔2016〕6号），现结合我市工作实际，就贯彻落实A级旅游景区整治行动提出如下要求：

　　一、总体目标

　　通过对全市A级旅游景区的环境卫生、服务质量、公共基础设施、厕所革命、旅游安全、讲解服务、景区价格等7个重点方面的集中整治，基本消除旅游景区设施老化、环境恶化、管理弱化、服务退化等现象，切实改善景区环境面貌，建立健全景区管理长效机制，营造干净、舒适、安全、有序的旅游环境，为推进我市全域旅游发展奠定良好的基础。

　　二、整治范围

　　本次专项整治对象为全市所有A级旅游景区，同时兼顾其它旅游景区。

　　三、整治重点

　　（一）环境卫生

　　景区主要出入口可视范围及景区内部环境洁化、绿化、美化，无乱堆乱放、乱搭乱建、乱刻乱画、乱丢乱吐等问题，消除“脏、乱、差”等现象；景区内水面无漂浮物，无臭黑水域；垃圾箱布局合理，分类设置，外观整洁；垃圾及时清扫，日产日清；通景公路两侧全面实施“洁化、绿化、美化”。

　　（二）服务质量

　　景区工作人员佩戴工牌，服务热情；景区管理体制健全，经营机制有效；投诉制度健全，投诉处理及时、妥善；为特定人群配备旅游工具、用品，提供特殊关怀服务；购物场所环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象；景区内各类商品销售有明码标价；景区内食品安全、卫生，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

　　（三）公共基础设施

　　停车场车位数量充足，场地平整坚实，无破损、无垃圾、无积水等情况，标识标牌标线醒目规范，植被绿化良好；导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌、安全警示牌等标识系统设置合理、图形规范、维护良好，无脱落、无破损、无腐蚀；游客公共休息设施布局合理，数量充足，无破损；景区公共区域提供免费无线局域网；实施景区最大承载量管理，制定流量控制方案，公布最大承载量，做到实时监测，4A级以上景区将游客流量实时监测数据、5-10个标志性景点视频接入省旅游局大数据平台。

　　（四）厕所革命

　　根据国家旅游局“厕所革命”和宁波市旅游厕所建设管理三年行动计划的要求，加快景区旅游厕所的改造提升工作，景区内所有厕所的质量等级不低于A级标准，做到数量充足、干净无味、实用免费、管理有效。

　　（五）景区安全

　　消防、抢险、救护等设备齐全、完好、有效，安全警示牌设置数量充足，危险地段标识明显；紧急救援机制建立健全，应急预案完善，急救反应及时，安全管理制度完善，安全档案齐全。

　　（六）讲解服务

　　导游员持证上岗，人数及语种能满足游客需要，讲解准确体现当地人文历史、用语规范。

　　（七）景区价格

　　在景区醒目位置公布门票价格及减免优惠信息。门票价格制定和调整幅度，间隔期限、出台时间合规；联票、园中园和临时门票设置合理；无捆绑和强制销售；游客的自主选择权和各项优惠政策落实到位。

　　四、整治步骤及时间安排