洞头区深化“最多跑一次”改革

推进殡仪服务中心暖心、贴心服务工作方案

为加快推进“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面，全力实现殡仪服务中心规范化、专业化、人性化服务，真正实现治丧群众丧事办理“最多跑一次”，结合洞头实际，特制定以下工作方案。

一、工作目标

以“最多跑一次”改革理念为指导，实现群众治丧“最多跑一次”，强化殡仪活动秩序管理，规范殡仪服务行为，优化办丧服务环境，着力解决办丧流程不流畅、办丧“食住行”不方便、办丧政策不了解、死亡信息不联通等问题，通过规范化、专业化、人性化服务让办丧群众满意。

二、主要措施

（一）规范治丧流程，实现丧事办理“最多跑一次”

1.制定集中办丧流程，做好一次性告知。制定集中办丧的相关流程，建立一次性告知等相关制度，对殡仪服务中心各项工作进行规范。

2.集中办丧手续办理实现“最多跑一次”。死亡证明、火化预约、丧葬补助等由丧属在属地街道办理，由街道民政窗口将相关材料推送至区殡仪服务中心，实现丧事办理“最多跑一次”。

3.及时向市馆预约火化时间。殡仪服务中心收到街道上报的死亡信息后，第一时间向市殡仪馆预约火化时间，并联系丧属告知火化时间、遗体接运时间和遗体火化所需的相关资料。

4.提供免费遗体接运服务。根据丧属遗体接运时间安排及殡仪活动“八个严禁”相关规定，免费安排车辆到丧户家中接运遗体。

（二）完善配套设施，满足丧属“食、宿、行”等需求

5.提供餐饮、住宿等配套服务。在殡仪服务中心内设立对外餐厅、小卖部、招待所等配套服务，满足丧属在殡仪服务中心治丧时的“食、宿、行”等需求。

6.为丧户出行提供车辆安排信息。在醒目位置张贴城关车站到殡仪服务中心的中巴班次安排表，方便丧属出行。帮助有需求的丧户联系交运公司做好包车服务。