嵊州市地方税局关于纳税人端涉税软件外包服务有关事项的公告

为提升涉税端软件服务质量，保障纳税人合法权益，提高纳税人满意度，根据浙江省地方税务局统一招标，自2014年1月1日起，绍兴地区的纳税人涉税端软件服务由中国联合网络通信有限公司浙江省分公司提供，我局与原服务商（嵊州市世纪智峰电子信息有限公司）签订的合同继续有效，在2015年3月19日前实行双轨制服务，现将有关事项公告如下：

一、  运维服务商

运维服务商具体信息如下：

　　二、服务范围

运维商为全市范围内纳税人使用的浙江地税客户端软件提供技术服务，软件种类包括：

1.浙江地税普通发票开票软件;

2.个人所得税全员管理客户端软件;

3.建筑业不动产项目管理软件;

4.委托代征软件;

5.因特网办税服务系统；

6.个人房屋出租税收征管软件；

7.国地税社会化协作办税服务平台；

8.地税部门推广应用的其他软件。

三、服务方式及承诺

运维服务商免费为纳税人提供软件初始化、安装、操作、数据备份与恢复的电话咨询服务、培训服务、远程技术服务、上门技术服务等服务，服务方式如下：

　　1.电话咨询服务：开通服务电话（具体见运维服务商信息表中公布的服务号码）为纳税人解答咨询。对电话咨询，座席能答复的，当场予以答复。

　　2.远程技术服务：电话答复不能解决的，由呼叫中心座席人员在征得纳税人同意后，将问题转给远程技术服务人员，由技术人员通过在线远程方式即时为纳税人解决问题。

3.培训服务：纳税人在日常使用中，如有操作员更替等原因，需要临时培训的，可向运维服务商提出申请，运维服务商在约定的时间为纳税人进行培训。

4.上门技术服务：远程技术服务仍不能解决的，或非软件本身原因，而是纳税人原因或其他软硬件问题造成的故障，服务商在征得纳税人同意后指派技术人员上门为其服务。上门技术服务要求在接到电话后的6小时内完成，上午12:00前接到电话的下午完成，下午或晚上接到电话的第二天中午前完成。上门技术服务完成后，由纳税人在派工单上签署服务反馈意见。

四、服务费用

　　运维服务商提供的培训服务、电话咨询服务、远程技术服务等均不收费（纳税人拨打热线服务电话，按普通市话标准计费）。服务商根据纳税人申请，为纳税人提供3次/年免费上门技术服务。服务商每次为纳税人提供上门技术服务，以完全解决纳税人主动提出的需求问题方可算一次上门技术服务，不以实际上门次数为准。

　　五、服务监督考核

嵊州市地方税务局协助绍兴市地方税务局对运维服务商的监督和考核，同时，纳税人对运维服务商在提供服务过程中发生的违规行为进行投诉举报，监督投诉电话：12366。

特此公告。

嵊州市地方税务局

　　2014年5月 30 日

嵊州市财政局　　　　2013年5月30日印发