各镇政府、街道办事处，区政府各部门、直属单位：

　　为进一步推动社区服务的“标准化、规范化、精细化”，切实提高居民生活质量和社区治理水平，根据《中共宁波市委办公厅、宁波市人民政府办公厅关于加快推进城乡社区治理创新的若干意见》（甬党办〔2016〕53号）精神，结合我区实际，现就推进社区服务标准化建设，提出如下实施意见：

　　一、指导思想

　　全面贯彻党的十九大精神，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持标准化为导向，创新驱动为引擎，以服务中心为支撑，包片联户为支点，社工队伍为支柱，重点抓好《社区服务中心服务规范》、《社区包片联户工作规范》、《社区专职工作者职业能力评价体系》等区级地方标准规范的实施，优化基层社区服务手段，完善社区项目服务机制，着力打造社区服务标准化，引领基层社会治理迈向更高层次。

　　二、基本原则

　　（一）以人为本，服务居民。以服务社区居民、提高居民生活质量作为根本出发点和落脚点，不断满足社区居民日益增长的美好生活需求，把社区服务作为社区建设的主题，推动社区建设快速发展。

　　（二）因地制宜，突出特色。区分不同类型的社区，实行分类指导，推动各社区立足自身资源，科学合理地规划社区建设，形成各具特色、充满活力的社区建设景象。

　　（三）创新驱动，试点先行。尊重基层的创造精神，激发社区工作积极性，充分发挥试点的示范作用和辐射效应，加大标准化实施、监督和服务力度，提高标准化效益。

　　三、目标任务

　　全面推进城市社区服务中心标准化建设，明确中心功能设置，改善社区服务条件。到2021年，各镇（街道）社区服务中心标准化改造完成比例达到100%；加强社区包片联户工作，全面提升居民满意度，力争实现城市社区居民满意度达到95%以上；形成相对健全和完善的社工考核评价体系，推动社工队伍职业化、专业化发展，社区专职工作者持有社会工作者职业资格证书争取达到80%以上。

　　四、主要内容

　　（一）建立和完善社区服务标准化体系。根据社区服务提供的特点、运行管理和服务质量保障的需要，按照标准体系构建原理与方法，制定发布《社区服务中心服务规范》、《社区包片联户工作规范》、《社区专职工作者职业能力评价体系》区级地方标准规范，以更加科学优化的标准规范社区服务，优化服务质量，强化社区服务标准规范体系建设。