各重点商贸企业：

    为进一步提高窗口行业优质服务水平，增强窗口行业诚信服务意识，提升窗口行业整体文明程度，根据市精神文明建设委员会《关于在窗口行业深入开展“深信为本、文明为先、服务为要”主题活动的通知》要求，决定在我市重点商贸企业窗口单位开展“诚信为本、文明为先、服务为要”主题活动，现将活动有关事项通知如下：

　　一、指导思想

　　坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以培育和践行社会主义价值观为根本，以让群众满意为目标，以创造优美环境、营造优良秩序、提供优质服务等“创三优一满意”为内容，以窗口行业规范化服务竞赛为载体，深入开展“诚信为本、文明为先、服务为要”主题活动，着力将窗口行业打造成为展示商贸企业文明形象的重要平台，为推进文明城市创建的全域化、常态化夯实基础。

　　二、范围和时间

　　本次活动的为全市商业广场、百货商场、重点超市和宾馆餐饮企业等重点窗口企业。活动时间为2015 年9 月至2015年12 月。

　　三、主要内容

　　1、实施核心价值普及行动。深入贯彻落实《余姚市推动社会主义核心价值观建设落细落小落实实施方案》（余文明委〔2015〕8 号），大力开展社会主义核心价值观“12 个主题词”的宣传，通过在窗口单位醒目位置张贴悬挂，利用电子显示屏滚动播出，借助“三微一端”（即微博、微信、微网站、手机APP 客户端）新媒体平台刊登刊播等方式，使窗口行业成为宣传普及社会主义核心价值观的重要“窗口”；大力加强社会主义核心价值观的教育，将其作为形势政策宣教的重要主题，以举办专家讲座、微型党课等形式，开展贴近性、对象化、接地气的教育宣讲，切实增强广大干部群众的道路自信、理论自信、制度自信；大力推进社会主义核心价值观的践行，组织开展行业规范教育实践活动，把社会主义核心价值观细化到行业生产工作中、落实到制度保障中，使之成为广大员工行为规范的基本遵循。

　　2、实施公益广告刊播行动。坚持把公益广告作为宣传阐释社会主义核心价值观的创新之举，根据《全市“讲文明树新风”公益广告宣传工作方案》（余文明委[2014]16 号）中的地点要求、数量要求，利用宣传栏、电子显示屏、落地展架等，以宣传标语、平面广告、视频广告、墙体广告、“遵德守礼”提示牌等多种形式，长期设置、持续刊播公益广告。以公益广告形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝，有效开展文明引导。此外，各餐饮企业要运用多种形式，设置“节俭养德”、“文明餐桌”等温馨提示牌、公益海报等。“讲文明树新风”公益广告宣传内容，可登陆余姚宣传在线网站（http://www.yyxcb.gov.cn/）进入“讲文明树新风”公益广告资源库下载。

　　3、实施优质服务提升行动。紧紧围绕“三优一满意”（优美环境、优良秩序、优质服务，让群众满意），加强窗口单位环境秩序管理，落实服务场所内外环境卫生动态保洁，有效引导服务场所周边车辆有序停放，并在服务场所设置明显的禁烟标志，及时劝阻吸烟行为；完善窗口单位服务设施，为服务对象提供水、纸杯、笔、老花镜、应急药箱等便民服务设施，设置无障碍设施并确保能正常使用；健全窗口单位服务制度，落实挂牌上岗、规范着装、文明用语、礼貌待客等制度；建立高效投诉处理机制，设置意见箱、意见薄或公布投诉电话，制定合理的投诉处理流程和制度，虚心接受社会和群众的监督，确保服务对象投诉有专人受理接听、有限时办结机制、有处置结果反馈。

　　4、实施诚信建设推进行动。坚持把推进诚信建设制度化作为培育和践行社会主义核心价值观的有力抓手，加强诚信教育，培育诚信观念，弘扬诚信风尚。要制定完善适合行业特点、简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准和保障措施，落实到每个岗位、每个环节和每个从业人员，把工作重点放在依法经营上，杜绝价格欺诈和信息误导行为，规范服务、依法纳税，以诚信经营、公平竞争的实际行动让群众得到实惠。