各乡镇（街道）人力社保中心，局机关各科室、局属各事业单位：

为贯彻省委人才强省、宁波市委“六争攻坚”决策部署，更好地服务基层、服务企业、服务人才，为余姚高质量发展创造一流服务环境、提供坚强人才保障，决定建立人才工作联系制度开展服务基层、服务企业、服务人才活动。现将有关事项明确如下：

    一、总体要求

以党的十九大精神为指导，认真贯彻落实市委“六争攻坚、三年攀高”决策部署和人才强市战略，结合构建“4+人社”格局要求,突出服务基层、服务企业、服务人才（简称“三服务”），坚持服务理念超前一步、服务内容跨越一步、服务人才走近一步，建立服务基层、服务企业、服务人才工作体系，健全人才工作联系制度，通过走访调研、信息交流、部门会商、培训指导等方式，及时了解掌握服务对象需求，有针对性开展贴心服务，真心实意帮助服务对象解决问题，努力实现“人才服务创优争效”。

二、组织机构

“三服务”工作在局党委领导下，统筹“三服务”工作部署、对策研究和政策制定，设“三服务”工作办公室，徐小军副局长任办公室主任，局机关各科室、局属各事业单位负责人为组员。办公室设在人才开发科，负责掌握服务情况、收集困难问题、会商有关事项，以及协商市级相关部门研究解决重大疑难问题。定期召开“三服务”办公室工作例会，并及时向局党委汇报相关情况。

三、服务机制

（一）领导联系机制。根据局领导班子成员分工，建立人才工作联系制度，成立由相关科室（单位）人员组成的工作组，设立联络员。通过定期走访、联系联络、答疑解惑等方式开展服务。联络员负责局领导走访、调研等工作的联系协调，工作组成员负责问题收集、政策解释、情况报告等相关工作。原则上局领导每半年要带队进行1次调研座谈，每年联系服务对象各不少于2次。

（二）协调会商机制。建立“三服务”工作台账，联络员负责做好服务记录，并于每月20日将相关工作报告报“三服务”办公室。“三服务”办公室汇总、梳理后，按照“急事即办、难事会商”原则，对服务对象提出的问题、建议等进行分发，由相关科室（单位）作出政策解释、提出解决办法。对重大疑难问题，由“三服务”办公室牵头相关科室（单位）或协调市级有关部门研究会商，提出解决方案。

四、服务对象

重点企业和人才。每个工作组联系的乡镇（街道）各选定两家企业、两名高层次人才作为重点联系服务对象。

五、服务形式

（一）走访调研。结合重大活动和业务工作，由局领导带队，每半年走访1次联系服务对象，听取服务需求和意见建议。对走访调研收集到的服务需求、问题和意见建议，形成书面答复意见，并及时反馈给服务对象。

（二）信息交流。联络员（成员）要与服务对象加强联系交流，及时宣传推介政策、了解收集需求、协调落实服务。特别是举办重大活动、出台重大政策、开展重大业务前要征求服务对象意见建议，实施后要及时了解实施具体情况和问题症结，有针对性做好相关工作。服务对象有大项需求、个性化服务要求和具体咨询时，可向联络员（成员）发送传真或电子邮件，并保证信息畅通。联络员（成员）要做到三个“全程”，即全程服务，出台、修订、调整有关政策规定时，要及时告知联系企业、人才；全程跟踪，随时了解企业生产经营情况及投资、转型等情况和人才工作生活情况；全程参与，企业、人才办理涉及政府层面事宜，要积极做好沟通协调等工作，直到办结为止。

（三）部门会商。对于人才居住、家属随迁、子女入学等政策落实，科技自主、税收返还、社保补贴等经费支持，交通保障、科技合作等环境建设诸方面的综合性问题，在做好内部会商解决的基础上，加强与市委组织部的纵向会商、与市级有关部门的横向协商，进一步拓宽人才科技合作渠道。充分发挥各行政主管部门的资源优势，采取专题会诊、按职落实等方式，寻求解决问题的办法与措施，推动形成工作合力，不断提高服务质量和效能。

（四）培训指导。注重发挥人力资源和劳动保障学会作用，加强对企业HR的分类培训，经常性开展线上线下人社相关政策宣讲推介、业务培训和研讨交流，进一步提高HR的能力水平和人力社保部门的影响力。充分发挥门户网站、微信、公众号、各级新闻媒体作用，及时做好政策宣传解读、形势研判预警、重大活动预告等工作，帮助服务对象全面准确了解政策，知晓情况，进一步提高服务工作实效性和覆盖面。

六、工作要求