各乡镇、街道党（工）委，各物管站、物业服务企业：

　　为不断提高全市物业服务行业从业人员的文明素质和物业行业服务水平，进一步把物业工作做精做细，努力把物业服务小区打造成为和谐、安定、文明的生活家园。根据宁波市精神文明建设指导委员会办公室、宁波市住房和城乡建委员会《关于印发宁波市“百日物业服务提升”主题活动方案的通知》（甬建发〔2014〕110号）文件精神，结合我市实际，决定开展“百日物业服务提升”主题活动，具体如下 ：

　　一、指导思想

　　进一步贯彻落实《关于进一步加强物业管理和扶持物业服务业发展的若干意见》文件精神，按照“以人为本、服务优先、提升素质、文明和谐”为主要内容，以开展文明物业推进活动为主要载体，着力增强物业服务企业的服务意识，着力培育具有较高素养的职工队伍，着力营造良好的物业发展环境，促进物业服务质量普遍得到提升，以更加精细而个性化的管理和服务，奉献给业主和社会。

　　二、活动范围、重点和参加对象

　　本次活动的范围包括全市所有实施物业管理服务的小区，活动的重点为中心城区物业管理服务小区，参加对象为全市所有物业服务企业。

　　三、基本内容

　　“百日物业服务提升”主题活动要以“以人为本、服务优先、净化美化、文明和谐”为主要内容，突出“规范服务、提升素质、文明和谐”的主题，大力开展规范物业企业服务行为、物业服务小区专项整治行动、文明物业服务志愿者行动、文明物业优胜单位创建行动等四大行动。

　　1、开展规范物业企业服务行为，提高物业行业服务质量。各物业服务企业在“百日物业服务提升”主题活动中，按照物业服务合同约定的内容、标准实施物业管理，做到服务内容、服务标准、服务承诺、收费标准、服务（投诉）电话在小区宣传栏或者主要出入口位置张贴、悬挂，公开便民，为业主提供质价相符的服务。

　　2、开展物业服务小区专项整治行动，营造整洁优美的社区环境。进一步加强物业服务小区内部环境管理，提高物业服务小区管理水平，重点加强对小区内保安、保洁、保绿、保序等“四保”的管理工作，努力使小区治安良好、道路整治、绿化完好、秩序井然。在各物业管理项目出入口和小区主要通道、绿化带等公共场所设置“遵德守礼”提示牌。会同城管、公安、消防等单位对物业小区中违章搭建、绿化损毁、车辆乱停、消防设施损坏、消防通道堵塞、楼道杂物堆放、小广告乱张贴乱喷涂等违法违规现象进行综合整治。