各旅游企业：

　　现将《2010年玉环县旅游企业考核办法》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

　　                                    2010年玉环县旅游企业考核办法

　　为进一步改进和提升我县旅游企业服务质量，加快旅游企业优化升级，根据上级有关文件精神，结合我县实际，特制定本办法。

　　一、考核对象

　　全县各旅行社、旅游景区、旅游（星级）饭店。

　　二、考核内容

　　1、旅行社经营管理量化考核标准（附件1）

　　2、旅游景区经营管理量化考核标准（附件2）

　　3、旅游（星级）饭店经营管理量化考核标准（附件3）

　　三、考核办法

　　1、考核采取平时抽查与年底考核相结合的方法，以量化打分的方式进行。考核总分为100分，得分在90分以上的为优秀，75分－90分的为良好，60分－75分的为合格，60分以下的为不合格。考核结果将在适当范围内予以公布。

　　2、加分必须提供相关文件、资料，无依据不得加分；同一事项，以分值最高的加分，不重复加分。

　　3、存在下列情况之一者，取消当年评优资格：

　　（1）阻挠或妨碍旅游检查人员或社会监督员检查的；

　　（2）每年投诉数量超过9起以上（含9起）的；

　　（3）故意虚报、瞒报、不报旅游统计信息的；

　　（4）无故3次以上（含3次）不按规定参加局组织的各项活动、会议和培训的；

　　（5）出现重大旅游安全生产事故或重大旅游投诉造成恶劣影响的；

　　（6）未完成节能降耗目标考核任务的：旅游（星级）饭店节能灯使用率未达到70％以上的；重点耗能单位能耗下降未达到12％以上的；

　　（7）未完成年度信息考核任务数的。

　　四、奖惩措施

　　1、考核结果作为旅游企业评先评优的重要依据，年度考核成绩优秀的旅游企业，由县旅游局提请县政府批准，授予优秀旅游企业称号，并给予表彰奖励。

　　2、对存在下列情况之一的旅游企业，责令限期整改，并视情节轻重给予通报批评或停业整顿，被责令停业整顿的旅游企业，整顿后经考核合格方可重新营业；整改不力者，经旅游及相关部门综合评议后，向省、市旅游主管部门递交检查评审意见，建议降低或取消其等级称谓。

　　（1）阻挠或妨碍旅游检查人员或社会监督员检查的；

　　（2）出现重大旅游安全生产事故或重大旅游投诉造成恶劣影响的；

　　（3）年度考核结果为不合格的旅游企业。

　　五、考核中涉及的未明事项或特殊情况，由局考核组商议。

　　附件：

　　1、旅行社经营管理量化考核标准

　　2、旅游景区经营管理量化考核标准

　　3、旅游（星级）饭店经营管理量化考核标准