坎门街工委〔2012〕85号

中共坎门街道工作委员会  坎门街道办事处

关于进一步完善两级便民服务中心对接站所便民

服务机制的实施意见

街道便民服务中心，各社区、村便民服务中心：

根据省、市、县关于深化完善便民服务体系建设的要求，结合街道实际，现就街道、村两级便民服务中心对接部门站所便民服务工作提出如下实施意见：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以服务发展、方便群众为目的，形成良性服务对接机制，全面推进便民服务规范建设，使其成为服务群众的绿色通道、创业致富的信息平台、化解矛盾的前沿阵地，提高便民服务体系的整体服务水平。

二、工作目的

良性服务对接机制的形成既是便民服务的需要，也是便民服

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务流程再造优化的需要。街道结合审批事项的办理流程和工作要求，制定出台便民服务预审、站所联系、站所联动、代（陪）办和服务质量反馈等五项站所服务对接制度，既是推进两级便民服务工作规范化、制度化建设的需要，也是落实“惠民、利民、便民”服务理念的体现。在对接联系上拓宽渠道，使便民网络延伸触角；在业务联动上强化衔接，使便民基础不断夯实；在办事流程上有章可循，使便民服务高效运转；在服务质量上精益求精，使便民受评有口皆碑。

三、工作要求

街道便民服务中心及各村（社区）便民服务中心，要严格对照五项便民服务对接制度，主动抓好与站所服务对接工作，通过强化制度执行，规范服务流程，提高协作水平，不断提升服务质量，满足群众日益增长的服务需求。

附件：1.坎门街道便民服务中心代办事项预审制度

      2.坎门街道便民服务中心站所联系制度

3.坎门街道便民服务中心站所联动服务制度

4.坎门街道便民服务中心代（陪）办制度

5.坎门街道便民服务中心站所服务质量反馈制度

中共坎门街道工作委员会

坎 门 街 道 办 事 处

2012年11月20日

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坎门街道便民服务中心代办事项预审制度

一、为切实提高便民服务事项一次性办结率，减少群众往返路途，对受理事项预先审查，为规范预审行为，特制定本制度。

二、预审是指需申请人提供有关资料、代办员进行初步审查、审核的过程，主要是代办类和陪办类事项。

三、开展预审工作，必须符合相关法律、法规、政策及相关部门工作规程的要求。

四、对申请人提供的相关申报资料，心代办员必须严格审查，确保资料真实、完整、有效，不得受理伪造、变造及其他虚假材料。

五、代办员必须熟练掌握预审事项的相关业务知识。

六、代办员在预审过程中必须做到认真负责、客观公正，不得因个人好恶或私人感情影响预审工作。

七、代办员在预审结束后，应及时提出预审意见，或提出补充资料的意见，或进入正式申办程序。