永行务〔2009〕02号

关于印发《永康市行政服务中心效能

行为建设考核办法》的通知

各窗口，各科、室、站：

现将修改后的《永康市行政服务中心效能行为建设考核办法》印发给你们，请认真组织学习，并遵照执行。

二ΟΟ九年三月三十一日

主题词： 效能考核 办法 通知                         

抄报:市效能办。                                      

抄送：各窗口成员单位。                                      

永康市行政服务中心办公室         2009年3月31日印发

永康市行政服务中心

效能行为建设考核办法

为切实加强永康市行政服务中心（以下简称“中心”）的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，改善服务环境，特制定本考核办法。

一、对窗口工作人员考核计分办法

从德、能、勤、绩四方面进行考核，基础分为100分。

（一）服务规范 (20分)

思想作风正，全局观念强，服务态度优，遵守纪律好，得20分。有下列情况的,扣分：

1、有不文明言行，经查实，扣1分；与服务对象发生争吵，每次扣3分，情节严重的加倍扣分。

2、在工作时间没有佩证上岗或岗位工作牌不按规定摆放的，发现一次扣1分。

3、态度冷漠生硬，服务态度差，被群众投诉的（包括意见薄投诉、效能办投诉），经查实，视情节每件扣1-3分。

4、受理承诺件不给办事群众《窗口承诺通知书》的，发现一次扣1分。

5、已作收件处理，需要补充材料，但未向服务对象出具一次性补办清单的，每件扣1分。

（二）业务能力 (20分)

了解“中心”的各项运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有完成本职工作的能力，得20分。有下列情况的,扣分:

1、“中心”布置的任务不能按时完成，或政治、业务等考试不及格的，每次扣2分。

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