永旅[2012]19号

2012年导游服务技能大赛情况通报

各旅行社:

2012年5月10日，“永康市2012年导游服务技能大赛”在紫微花园宾馆举行。现将此次大赛的相关情况通报如下:

        为举行“永康市2012年导游服务技能大赛”，旅游局在3月份就向各旅行社下发了导游大赛的实施方案，4月28日又发了正式比赛通知。

    报名情况应该说是好的。14家旅行社每一家至少报了一名选手参赛。但实际参赛率却很不理想，5月9日晚上的理论考试，24名报名选手只有13名参加笔试，而参加完全程比赛的只有11名。

        出现这种情况的原因固然有很多，但主要原因还在于旅行社的老总们。纵观此次大赛选手的表现，可以看出:

        1、旅行社老总没有足够重视此次大赛。首先对“永康市2012年导游服务技能大赛实施方案”不是每一个旅行社老总都把它作了认真的学习贯彻。没有让每一个导游知道有了展示自己才华的机会。有个别旅行社甚至没有告诉参赛选手比赛的内容，以致于有的选手上台后居然问她应该比什么。大赛当天，只有神州、快乐丽州、天马3家旅行社老总亲临比赛现场，老总们对大赛的重视程度可见一斑。

2、参赛选手对比赛标准的理解欠透彻。一是没有很好地对比赛分数的几个构成部分进行分解，没有将每个分数项目的节点进行分析，因此往往造成重点把握不住，得分率较低。二是没有在最主要的占总分55%的景点导游讲解上下足功夫，所讲解的景点导游词连贯性不强、呼应性不够；同时缺乏运用自如的导游讲解技巧与方法，更缺少导游自身有创意的导游词。

3、理论考试成绩普遍较低。占15%的笔试分数，拿10分以上的只有2名，其余大多只有4—6分的成绩。可见参赛选手赛前的看专业书籍的时间不多，准备不够充分。

         4、知识问答失分较多。导游知识问答也占总分的15%，而比赛中选手失分较多。第一部分(导游知识)反映出导游专业知识掌握情况远未到达应有的水平。第二部分(导游规范)折射出我市的导游在带团过程中还不能按规范进行操作，从反面说明对导游规范掌握要求还存在较大的距离。第三部分(导游应变能力)则显现出我们的导游对突发事件的处置能力普遍较弱，从另一个侧面则说明旅行社企业平时缺乏突发事件的应急演练。

         5、才艺表演形式不够丰富多彩。此次大赛的才艺表演尽管有手语和小魔术，但多数以唱首歌了事(许多选手连伴奏带都没准备)，形式比较单一，所表演的才艺其熟练程度、表演的精致度等有待提高和加强。