各医疗卫生单位：

为切实开展好2013年度浙江省、金华市二级“群众满意基层站所（服务窗口）”评创工作，根据上级纠风办通知精神，经研究决定在全市医疗卫生单位范围内开展创建工作。现将《“卫生系统创建人民群众满意基层站所（服务窗口）活动实施方案》印发给你们，请认真组织，贯彻落实。

附：浙江省创建群众满意基层站所（服务窗口）先进单位和示范单位的实施办法

                    二○一三年三月十五日

卫生系统“创建人民群众满意基层站所（服务窗口）”活动实施方案

为了深化创建“人民群众满意基层站所”活动，切实加强医德医风建设及行业作风建设，努力提高医疗服务水平，保障人民群众身体健康，特制定以下实施方案：

一、指导思想和目标

“十八大”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以医德医风和优质服务为重点，进一步提高干部职工的思想道德素质、业务水平、服务质量和办事效率，推动行风建设，为构建和谐社会创造更加优良的发展环境。

三、创建活动的标准

“人民群众满意基层站所”总体标准是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有较高的社会评价；有满意的工作效果。具体要达到：

1、党风廉政建设好。提倡反腐倡廉政策，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人民服务。

2、依法行政严。认真实行院务公开及办事公开，杜绝乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的行为。

3、服务质量优。建立目标责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、院务公开制等制度，投诉渠道畅通，设立举报监督电话和投诉信箱等；提高办事效率，杜绝推诿扯皮等现象。

4、服务环境佳。服务设施齐全，办事指南清楚；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。

5、长效机制全。行风建设领导责任纸盒教育、监督、考核、奖惩等制度落实；职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化；监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，认真整改。

四、创建活动步骤

创建活动共分为三个阶段：

1、学习动员阶段（3月—4月15日）。统一思想，形成共识，对活动进行总体部署，各单位要认真学习科学发展观重要论述，有关法律法规，创建“人民群众满意基层站所”活动实习资料等内容，充分认识活动的重要意义和具体要求。强化行业行为规范和职业道德教育，学习和掌握应知应会业务知识。

2、创建阶段（4月16日—12月15日）。一是认真自查，要结合实际，深入查找存在的问题。查找在工作理念、工作作风、工作态度、工作标准、工作质量、工作效率等方面的差距。征求群众意见，对发现和查找出的问题自查整改。

3、评议表彰阶段。开展评议，采取会议座谈、问卷调查等多种形式接受卫生局对创建活动的评议和打分；本次创建活动纳入年终考核内容，根据创建评议结果，适时对先进单位进行表彰。

五、创建活动的要求

1、深化认识，加强组织领导。为确保评议活动深入开展，成立由王福明局长任组长，局班子成员任副组长，各局机关科室、各单位负责人为成员的创建“人民群众满意基层站所”活动领导小组。下设办公室，由纪检组长黄留意同志任办公室主任，监察室主任徐勇同志为联络员。

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