永旅[2014]4号

关于开展旅游市场秩序专项整治的通知

各旅游企业：

    为贯彻党的十八届三中全会精神，落实党的群众路线教育实践活动，推动《旅游法》贯彻实施，针对长期以来影响旅游市场秩序的突出问题，根据省旅游局、金华市旅游局的要求，按照“严格执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，在全市开展一次旅游市场秩序专项整治活动。

一、 目标要求
　  到2014年5月，努力实现“五有”目标，即：实现法律各项规定有落地，旅游市场秩序有好转，行业自律能力有提升，旅游执法队伍有加强和广大游客满意度有提高。

　　二、 检查重点

一是严厉查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为；二是严厉查处旅游企业以不合理低价，组织从事旅游经营活动行为；三是严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为；四是严厉查处以“烧香、解签”等为名，诱导欺骗游客违法行为，巩固文明燃香成果。

三、进度安排
　 （一）动员部署阶段

2014年1月10日，召开全市旅游市场秩序专项整治会议，全面部署专项整治工作，启动旅游市场秩序大检查。
　 （二）专项整治阶段

2014年1月11日至春节期间，全面开展第一次整治工作；2014年3月1日至5月10日，全面开展第二次旅游市场秩序整治工作暨“五一”市场检查周。每个整治阶段，市旅游局对发现的违法违规经营行为和侵害旅游者合法权益的案件，都将严厉查处。

（三）总结宣传阶段

2014年5月15日前，市旅游局对于检查中发现的违法违规行为将集中进行通报。同时，市旅游局会抓好《旅游法》的宣传，畅通投诉渠道。

四、工作要求

（一）统一思想认识。各旅游企业要充分认识贯彻执行《旅游法》专项整治活动的重要性，把行动统一到整治行动的部署和要求上来，形成上下一盘棋，依法整顿规范旅游市场秩序的大格局。

（二）抓落实求实效。各旅游企业要根据实际，调整企业各项规定，完善各项经营服务制度，诚信经营，依法经营。各旅游企业要结合本次专项整治的内容，找准整治重点、突出重点环节，确保整治实效。

（三）加大宣传力度。市旅游局在开展整治工作的同时，会开展宣传报道，并向社会公布投诉举报电话，自觉接受游客和社会的监督。

                        永康市风景旅游管理局

2014年1月15日