各基层医疗单位：

现将《2018年永康市家庭医生签约服务绩效考核办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

              永康市卫生和计划生育局

             2018年6月5日               

永康市卫生和计划生育局办公室             2018年6月5日印发  

2018年永康市家庭医生签约服务绩效考核办法

为持续推进家庭医生签约服务工作，进一步完善机制，建立科学规范的考核评价体系，提升签约居民获得感与依从性，根据《浙江省卫生计生委关于进一步做实做细家庭医生签约服务工作的通知》（浙卫发〔2018〕20号）、《金华市卫生计生委关于印发2018年金华市家庭医生规范签约服务考核办法的通知》（金卫〔2018〕25号）等文件精神，结合我市实际特制定本考核办法。

一、考核目的

通过制定家庭医生签约服务绩效考核办法，进一步明确家庭医生签约服务工作内容及质量标准，对家庭医生签约服务进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。使签约居民与家庭医生建立长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，切实提高签约居民的获得感和满意度。

二、考核对象

全市承担家庭医生签约服务的医疗单位和家庭医生团队及成员。

三、考核内容

（一）组织管理：包括制定签约服务项目实施方案，成立领导小组，制定内部考核办法，落实签约服务绩效考核等。

（二）宣传培训：包括制定签约服务宣传方案，定期开展宣传活动，向签约居民定期推送健康知识，定期对相关人员开展相关知识培训等。

（三）项目公示：包括向群众公示“签约服务包”内容和家庭医生团队人员名单、照片、服务时间及联系电话。

（四）项目开展：包括规范服务流程、提供诊间随访、提供个性化服务包、建立并完善签约居民健康档案、提供预约就诊及双向转诊服务等。

（五）经费使用：包括制定家庭医生签约服务工作绩效考核和分配方案、按考核结果发放签约服务经费等。

（六）签约覆盖：2018年家庭医生规范签约服务任务为辖区户籍人口的40%以上，重点人群（特困人群、残疾人、失独家庭、慢性病、65岁以上老年人、孕妇、儿童）签约覆盖率达65%以上。

（七）签约服务质量：包括签约居民对签约服务内容的知晓情况、签约居民对签约医生的知晓情况、签约居民对签约服务的满意度情况、健康知识知晓情况。

四、考核方式

（一）建立三级考核制度

1.一级考核：各团队队长在每月底对本团队的业务工作进行质量自查。

2.二级考核：乡镇卫生院（社区卫生服务中心）对家庭医生签约服务工作情况考核每季度至少一次，覆盖到每一位参与签约服务的家庭医生，考核结果将作为签约团队及个人服务费发放的主要依据。

3.三级考核：市卫计局每半年组织专家对各基层医疗单位家庭医生签约工作进行全面考核。考核结果将作为基层医疗单位服务费发放的主要依据。

（二）考核方法

考核通过查阅资料、现场考察、抽查核实、问卷调查等方法，按照家庭医生签约服务项目绩效考核评分细则进行。以社区卫生服务中心（乡镇卫生院）为一个考核单位，签约服务质量指标核查（电话或实地抽查）每个单位抽查不少于150人（收费签约和不收费签约各一半），其中慢性病、老年人等重点人群占80%，一般人群占20%。考核过程注重考核指标完成情况及抽查复核真实性。

组织管理、宣传培训、项目公示、项目开展、经费使用、签约覆盖六部分内容考核由公共卫生科实施，签约服务质量指标考核由第三方调查机构实施。

五、考核结果应用

考核结果实行百分制，考核结果遵循数量和质量并重的原则，85分以上为合格。考核结果作为核拨基层医疗卫生机构家庭医生签约服务项目经费的依据，低于85分的，根据分值按比例扣减家庭医生签约服务项目经费。年终将根据考核结果进行全市排名，对考核排名前3位的基层医疗单位进行奖励，对考核排名后3位的基层医疗单位进行扣减，后三名的扣减经费用于奖励前三名。

六、工作要求

各基层医疗机构要根据本考核办法制订具体的考核实施细则和分配方案，成立专门的绩效考核领导小组，建立健全相关组织实施和保障体系。要加强对开展责任医生签约服务工作和绩效考核工作的督查指导，及时发现问题并加以协调解决，保障责任医生签约服务推进工作深入实施。根据绩效考核结果，扣除必要的成本支出后，根据《关于进一步加强和规范签约服务工作的通知》（永卫计发〔2017〕35号）文件要求进行签约服务费用的分配形式和分配办法，用于签约责任医生和其团队的技术劳务服务费用，重点向开展签约服务的医务人员及团队倾斜，体现多劳多得、优绩优酬。

附件1：2018年永康市家庭医生签约服务项目绩效考核评分细则

2：永康市签约服务工作第三方问卷调查表