信访工作目标管理考核制度

局各科室、人才中心：

为明确任务，落实责任，进一步抓好我局信访工作，维护全区改革、发展、稳定大局，根据《信访条例》和全区信访和公开电话工作目标管理责任书的要求，制定本制度。

一、学习贯彻《信访条例》，增强人事干部做好信访工作的责任感。组织全局人事干部深入学习《信访条例》和人事法规知识，进一步加强人事干部的法律意识、责任意识和大局意识，提高处理信访问题的能力，及时有效地将群众向上反映的问题和矛盾解决在基层，化解在萌芽状态，减少集体上访、越级上访、重复信访行为的发生。

二、建立信访工作领导小组，健全信访工作责任制。建立局信访工作领导小组，陈骏任组长，来伊明、罗小平任副组长，下设办公室。办公室成员由严军、蔚艳颖、刘望中、许建勋组成。按照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”的工作原则，切实做好来信来访的接待和处理工作。

三、建立信访工作议事、考核制度。高度重视信访工作，将信访工作列入局全年工作要点，摆上重要议事日程，每年至少研究一次信访工作。对重大、疑难信访及时分析研究，提出处理意见。主要领导要经常听取信访工作汇报，分管领导要亲自接待群众来访，协调解决信访问题。（信访目标考核时要提供相关材料）

信访工作纳入目标考核内容，作为个人年度考核和年度评比的依据之一。因工作不负责任或处理不当，使信访问题扩大，造成严重后果的，要追究责任人的责任。

附件：1、区人事局信访工作目标责任分解

      2、区人事局信访工作目标责任考核评分标准

                                 下城区人事局

                           二00六年五月二十二日

附件1：

区人事局信访工作目标责任分解

附件2：

区人事局信访工作目标责任考核评分标准

本评分办法由局信访工作领导小组组织实施，考核结果与年底先进科室评比及个人年度考核挂钩。

信访工作按百分制实行量化考核，出现差错时在分值内扣减，扣完为止。年终考核满70分为合格，90分以上为优秀。扣分标准如下：

1、做好信访排查和信访电的日常办理工作。例行排查不及时或漏排情况每次科室扣5分，相关领导及责任人每次扣2分。

2、发生上访时，无特殊情况，未及时到场劝访或做宣讲工作每次科室扣10分，相关领导及责任人扣4分。

3、在接待来信来访中，因态度生硬或与来访者发生冲突，造成不良影响的，科室扣5分，相关领导及责任人扣3分。

4、未按要求时限完成来信来访答复的，科室扣10分，相关领导及责任人扣5分。