一、社会救助服务窗口及工作人员职责

　　（一）负责贯彻落实党和国家及地方政府社会救助政策法规宣传工作。

　　（二）具体承办实施有关社会救助窗口的日常管理和服务工作。协助做好社会救助对象居民家庭经济状况核查及动态管理工作。

　　（三）受理转办各项社会救助申请，核实申请人提供的材料是否齐全，并一次性告知。填写相关表册，跟踪督办各类转办事项，做好备案记录。

　　（四）告知申请人申报、审核和审批结果，做好来电来访及社会救助政策咨询解释，接受社会监督，确保各项社会救助政策落实到位。

　　（五）负责承办各项社会救助信息汇总、数据录入和上报工作：

　　（六）认真学习业务知识，不断提高综合素质和业务能力。

　　（七）按时完成上级社会救助部门交办的其他工作。

　　二、社会救助服务工作制度

　　首问责任制

　　（一）申请人前来窗口办理或来电咨询、反映救助事项的，第一位接受询问的窗口工作人员或接听者即为首问责任人。

　　（二）对申请人的救助事项属于职责范围内的，应按规定及时办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止；对不符合申请条件的，做好政策解释；对当事人仍有异议的，应及时向负责人汇报，同时做好答复和登记工作。

　　（三）对不属于职责范围内的，应主动将对方指引或告知到负责办理此项业务的窗口（部门）或经办人员。

　　（四）相关窗口或部门对首问责任人转办的事项，须认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办事项仍须跟踪督办，直至事情办理结束。

　　服务承诺制

　　（一）对前来办理申请救助事项的，做到文明礼貌、态度和蔼，用语规范，按章办事。