各科室、各医疗卫生单位：

　　为进一步提高卫计系统8890便民服务平台案件的工作效率和服务质量，根据中共武义县委办公室、武义县人民政府办公室《关于印发〈武义县8890便民服务平台市民诉求事项办理工作实施细则〉的通知》的要求，结合本系统工作实际，特制订卫计系统8890市民诉求事项办理工作实施细则，请各单位遵照执行。

　　一、目标要求

　　按照“集中受理、分类交办、统一监管、限时办结”和“谁主管，谁负责、谁受理，谁跟踪、谁办理，谁答复”的原则，建立由局8890述求领导小组办公室统一受理、统一交办，各科室、各医疗卫生单位限时承办制度，并健全督查督办、情况通报、考核奖惩等制度。

　　二、领导小组及职责分工

　　（一）领导小组

　　成立由局长任组长，各分管领导任副组长，局机关各科室负责任人、下属医疗卫生单位负责人为成员的8890市民诉求事项办理工作领导小组。叶灿、徐寅飙为联络员。

　　（二）主要职责：

　　1.卫计局职责：做好8890平台受理转发本系统诉求事项的交办、督办工作。

　　（1）及时接收交办工单，分类转交承办科室、下属单位。

　　（2）认真办理或指导下属单位完成交办事项，并按照规定时限和要求，将办结情况及时反馈至8890便民服务平台；

　　（3）对8890便民服务平台交办事项进行督办，并对各单位办理情况进行考评。

　　2.各医疗卫生单位：确定专人负责群众诉求交办事项的受理、办理和反馈工作。

　　（1）根据局转发的8890平台交办单准确、高效办理相关事项，并在规定时限内将结果反馈。

　　（2）及时做好本部门便民服务资源信息的发布、更新工作。

　　（3）认真落实8890便民服务平台交办的其也事项。

　　三、工作流程

　　（一）统一受理

　　县卫计局联络员接到短信提醒或上班后1小时内登录8890便民服务平台专网查阅“未办件”栏并签收电子工单。对平台交办的诉求事项，认为不属于本部门管辖，或应由其他部门牵头主办的，须在签收电子工单后2个工作日内提出退回8890便民服务平台重新交办，并在电子工单上说明退回理由，并提出建议重新受理单位。