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为进一步提升全县旅游推荐饭店经营管理水平和服务质量,推动旅游饭店行业和旅游市场又好又快发展,决定对照《武义县旅游推荐饭店评定标准》开展2017年旅游推荐饭店复核工作。现将复核工作有关事项通知如下:
一、复核时间及范围
2017年4月17日至28日开展旅游推荐饭店复核工作,逾期不上报复核申请、不参加复核的旅游推荐饭店将视为自动放弃资格,县旅委将取消其旅游推荐饭店资格;今年全县应参加复核的饭店共有9家,具体名单附后。
二、复核程序
(一)自查自纠。参加复核的旅游推荐饭店应及时开展自查工作,对照标准找差距,强化品质意识,认真做好整改工作,于4月13日下班前向县旅委上报复核申请,材料包括:申请报告、《武义县旅游推荐饭店承诺书》、《武义县旅游推荐饭店评定标准》中要求的其他材料;逾期不上报复核申请的将视为自动放弃资格。不参加复核的旅游推荐饭店向县旅委上交退出报告。
(二)组织复核。县旅委根据各旅游推荐饭店的申请情况制定复核工作计划和具体安排,采取复核工作组复核和县旅委监督相结合的方式。县旅委委派市级星评员和县级内审员开展复核检查,采取听取汇报、现场明查、翻阅台账、体验服务等形式进行,对照《武义县旅游推荐饭店评定标准》进行评定打分。县旅委将根据必备项目检查表以及前一年工作配合情况,重点关注第三方顾客评论网站的点评内容,并将顾客投诉较多、行业内反应较差的饭店列为重点暗访对象,进行抽查和打分。
(三)通报结果。复核结果分“通过”、“限期整改”、“不予通过”三种,县旅委将根据旅游推荐饭店复核情况及时下发通报,向社会公布。
三、复核重点内容
1.标准要求的必备项目是否全部达标,坚持“必备项目,一票否决”,确保必备项目符合标准要求。