各镇（街、联盟）、各部门单位：

为切实维护老年人在信息时代下的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升老年人运用智能技术方面的获得感、幸福感、安全感，根据《金华市老龄工作委员会办公室关于转发〈浙江省老龄工作委员会关于开展“智慧助老”行动的通知〉》（金老办【2021】1号）文件要求，结合我县工作实际，现将我县开展“智慧助老”行动的具体工作方案通知如下:

一、行动目标

到2022年底，通过建立常态化工作机制、开展志愿服务、强化技能培训、加大宣传力度等措施，推动老龄社会信息无障碍建设，让更多老年人用得上、愿意用、用得好智能技术，让老年人共享信息化发展成果，充分保障在全社会智能化飞速发展过程中老年人的合法权益，推动老年友好型社会建设。

二、行动内容

(一）建立健全“智慧助老”常态化工作机制。将开展“智慧助老”行动、切实解决老年人运用智能技术困难，列入各镇（街、联盟）、各部门单位工作要点加以推进落实。各镇（街、联盟）、各部门单位要以老年人面临的实际困难为导向，采取具体措施予以解决。将帮助老年人解决运用智能技术困难相关工作纳入老年友好城市、老年友好社区、敬老文明号、老年友善医疗机构等建设中统筹推进，纳入“敬老月”主题活动，倡导全社会推动、关注、参与“智慧助老”行动。将在“智慧助老”行动中事迹突出的机构、企业和个人，作为优先推荐和表彰“敬老文明号”“敬老爱老助老模范人物”等的重要参考。

（二）广泛动员各方力量开展志愿服务。培育壮大老年志愿服务队伍，鼓励在医疗卫生、金融服务、政务便民、交通出行、文化旅游等重点行业服务场所增设志愿服务岗，为老年人运用智能化产品提供相应帮助。“敬老文明号”先进集体和参创单位应加强对老年人的指导和帮助，全力解决老年人运用智能技术面临的困难，有条件的单位应组建志愿服务团队，深入城乡社区开展“智慧助老”行动。积极组建“智慧助老”志愿服务团队，组织动员党员干部、青年团员和社区服务人员、涉老相关社会团体、志愿服务组织等，以“一对一”或“一对多”的形式，开展面向老年人的智能技术应用培训服务活动。将“智慧助老”纳入“党员进社区共建好家园”志愿服务认领项目，纳入大学生暑期社会实践内容。鼓励熟悉智能手机的老年人参与培训，帮助指导身边有意愿使用智能手机的老年人掌握操作技能。

（三）提倡家庭成员帮助老年人运用智能技术。尊重老年人保持原有的生活方式，在银行、医院、购物、出行等必须运用智能技术的场所和生活场景，动员家庭成员为老年人代办相关业务。积极宣传引导，鼓励家庭成员加强对老年人运用智能技术的辅导，提升老年人智能技术运用能力，探索将帮助老年人运用智能技术纳入家庭成员照护培训内容。

（四）全力开展智能技术教育。各镇（街、联盟）、各部门单位在做好本单位离退休人员职能技术教育培训工作的基础上，统筹系统资源，推进本单位老年服务对象智能技术教育培训工作。组织开展“老年人智能技术日常应用普及行动”，鼓励引导老年活动中心和各类老年大学（电大）及教学点等开设智能技术应用相关培训和课程，并通过给予适当激励、授予证书等方式调动老年人学习运用智能技术的积极性，努力实现对全县有意愿、有能力的老年人智能技术培训“应培尽培”。