上虞市城市管理行政执法局信访工作考核细则

    为了确保我局各项城管工作稳定，进一步落实信访工作责任，依据《信访条例》及市信访工作有关规定，特制定本考核细则。

    一、考核对象

    执法局属各科室、中队

    二、考核方法：

    信访工作实行日登记，月通报，年终考核及接访、信访事项办理等情况量化考核的办法进行。在考核中，工作任务完成的不奖分。

    1、日登记：监督指导科将每天对信访局及信访人包括来信、来电、来话逐个登记。

    2、月通报：每月月底对转入各中队的信访工作情况进行量化考核，按照得分高低列出名次，经局领导审核后，予以通报。

    3、年终考核：结合局岗位目标责任制考核一并进行，年终对单月考核汇总列后三名的科室、中队进行通报批评。

    三、考核内容

    1、抓好基层信访工作。建立健全信访网络，各科室、中队要配备专兼职信访人员，健全信访登记、立案、督办、结案、复信、上报、归档等工作制度，信访工作岗位职责明确，运作规范有序。

    2、及时报送信访信息。建立健全信访信息网络，有专人负责信访信息的收集、整理和报送工作，按时报送信访统计报表、信访工作信息和上级要求的有关信息。

    3、认真做好信访案件办理工作。信访案件结案做到符合有关政策法规、事实清楚、结论准确、处理恰当、手续完备、档案资料齐全；对信访局交办件的复函（包括给信访局和信访群众的复函）规范、及时、观点鲜明、结论清楚。未达到上述要求的，每件扣1分。

    4、高度重视上级领导或上级部门交办的信访立案件查处工作。结案率达到100%。遵照交办函要求的时限办结并上报办理结果，逾期未办结的，要书面说明原因、办理进度、下一步工作计划和预计办结时间。对上级部门交办的信访案件，结案必须有领导签具意见后才能上报。未能按上述要求办理的，每件扣1分，每催办一次，加扣1分。

5、加强对初信初访的考核，提高“三来件”的回复率、报结率和满意率，“三率”每下降一个百分点扣0.5分。

    四、扣分办法

    信访工作采取扣分办法，基础分为“100分”，根据得分结果排列顺序，按下列情况扣分。

    1、案件办理：信访办按“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责” 的原则，受理并转交有关科室、中队，办理的信访事项未按规定时限报结处理结果的每件扣2分；拖延一天每件扣2分。

    2、接访考核：凡接到通知未按时到场的扣2分，未按要求接访的每次扣2分。

    3、凡受到省、市、县、局通报批评，每通报一次按50、30、10、5分扣分。

    4、集访、群体性事件及非常情况下，涉案科室、中队处置不及时、或处置不当的扣10分，造成不良后果的扣20分。

    5、月通报时，若出现并列分数以出现信访问题多的为后。

    6、监督指导科对信访、投诉未及时受理的，受理后未及时交办给科室、中队的，未及时答复的，每件扣2分；由于承办科室、中队自身原因，需说明情况，未说明情况的，扣承办科室、中队2分，承办人1分。

    五、其它

    1、对于属地属事的信访事项以属事划分登记，并按上述扣分标准扣分。

    2、考核由监督指导科具体实施，在考核中必须做到客观公正，实事求是。

    3、其他需要扣分的，报局领导审核同意后，视情扣分。

    本考核细则从2007年1月1日执行