关于印发《上虞市司法局初信初访

调处办法（试行）》的通知

各科、室、中心:

     现引发《上虞市司法局初信初访调处办法（试行）》，请认真贯彻执行。

                                            上虞市司法局

                                  二○○七年十一月二十六日

上虞市司法局初信初访调处办法（试行）

第一条  初信初访

初信是指信访部门收到来信人第一封书面来访件（含电子邮件、传真）；初访是指第一次来访（含电话）。

第二条  工作原则

（一）属地管理、分级负责，谁主管，谁负责；

（二）责任到人，依法、及时、就地解决问题；

（三）注重办理质量和办理时效相结合；

（四）要事先办，急事急办，件件有着落，事事有结果；

（五）严格责任追究。

第三条  初信初访的办理程序

受理、登记（见附件一）、呈批（见附件二）、办理与反馈（见附件三）、督查、总结。

第四条  初信初访办理要求

（一）首问责任制：对首次来信来访要认真受理，及时办理，积极做好疏导引导工作，提高办结率。

（二）认真受理：信访工作人员要认真阅看每件来信，热情接待来访、仔细接听来电，并做好记录。

（三）按期办理：能立即办理的，迅速解决；可以答复的当面答复；可以协调的，尽快协调；需调查核实的，一般在60天之内办结；重大疑难信访问题经报告局领导同意，在90天之内办结。

（四）落实责任：根据领导批办要求，落实责任人。承办人员应忠于职守、秉公办事，将问题化解在萌芽状态。

第五条  初信初访调处的奖惩与各科、室、中心的岗位责任制考核挂钩。有关法律问题的来信来访由12348法律服务中心负责处理。电话咨询和来访接待的登记、解答按法律服务要求办理。

第六条  本办法由局办公室负责解释。

第七条  本办法自发文之日起实行。