一、首问责任制

    首问责任制是指当事人到街道办事处来办事或来电咨询、举报、投诉、查询等有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。

    二、首问责任人的职责

    1、属于首问责任人职责范围的，要按有关业务规定及时办理。条件不符合或手续不齐全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。

    2、不属于首问责任人职责范围、但属于街道办事处的职责范围的，首问责任人要主动告知或引导当事人到承办人处。

    3、不属于首问责任人及街道职责范围，但属于街道管理的其他行政单位职责范围的，首问责任人要主动告知办理单位，解释引导当事人到办理单位办理。

    4、不属于街道办事处职责范围的，首问责任人应热情说明情况，并尽可能帮助其寻找相关承办部门。

    5、属于举报或投诉的，首问责任人应告知或将当事人直接引导到街道、市相应的投诉中心。

    6、首问责任人在接待当事人时，应文明礼貌，热情大方，耐心、详细地解答当事人提出的有关问题，充分体现政府机关工作人员的公仆品质和助人为乐的精神风貌。当事人询问首问责任人姓名时，应告知本人的姓名。

    7、首问责任人本人不能解答或办理的，严禁以“不知道或办不了”为由一推了之。

    三、责任制的考核

    首问责任制的执行情况纳入街道考核管理办法；对违反首问责任制要求的，一经发现，按照有关规定，追究相关办公室和工作人员的责任。