虞 电〔2010〕33号

局客户服务中心、电费结算中心、供电营业所：

　　为进一步加强营销业务管理，杜绝各类营销业务重大差错发生，加强管理责任，规范业务操作，自2010年4月起，凡发生营业重大差错，实行各责任部门领导联责经济考核。

　　一、电量电费业务发生重大差错，责任人按市局营销部《电费差错考核管理办法》及局《电费差错考核实施细则》进行考核，科长、主任、所长按管辖责任承担差错责任人扣奖额度30%考核，营销副所长（组长）按差错责任人扣奖额度50%考核。（专线区联责单位为用管科）。

　　二、用电业务流程参数差错造成重大差错，按业务管理权限进行联责考核，考核额度同第一点。

　　三、因各种原因拆表底度应补收的（特别是非现场申校表，检验属合格后，未补收的电量），不及时做补收流程，扣计量班长、营销副所长（组长）100元至2000元，具体根据应补收电量额度确定，最低按100元/起扣奖，应补收额度特别大的，另提交营销主管局长确定扣奖额度。

　　四、为进一步加强对非现场申校表的疑似电量管理，由客户服务中心计量班进行拆表实物底度登记，根据检验结论，核定补收电量登记，督办发起补收（退）流程，每月报用电管理科核查备案。今后如被上级检查发现应补收而未补收的情况，由计量班、各供电营业所承担补收责任并接受考核，客户服务中心、用管科承担督办不力有关责任。

　　五、当发生重大差错后，差错责任人必须在发生日后一天书面向责任部门（供电所、客户服务中心）提交差错情况报告，内容包括差错经过、思想认识及改进态度，责任部门根据报告书面上报差错原因分析及整改意见，一并报用管科。

　　六、上述重大差错界定，按照市局营销部《电费差错考核管理办法》分类确定。请各部门加强营销业务过程管理，杜绝重大差错事件发生，控制一般性营销业务差错的发生，共同提高营销管理质量。

　　七、其他营业差错仍执行虞电［2009］53号《关于印发上虞市供电局抄核收工作考核细则（试行）的通知》。

                                                   二○一○年四月十九日