2007年效能行风建设总结

    2007年，我局按照省旅游局、绍兴市旅游局和市委、市政府的统一部署和要求，积极推动办事高效、运转协调、行为规范的要求，不断加强队伍建设，强化服务功能，着力提高服务质量和依法行政水平，紧紧围绕“和谐旅游、诚信旅游”目标，严格执行省、市机关效能建设“四条禁令”，实实在在抓落实，一心一意促发展，扎实推进全局行风建设与机关效能建设工作，取得了阶段性成效。现总结如下：

一、明确目标，多点结合促成效

    我们开展各项工作的根本目的是为了更好地为人民服务，围绕这一宗旨，我局把行风建设效能建设工作和作风建设年活动以及党风廉政建设紧密结合起来，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六届六中全会精神、党的十七大会议精神，行风建设贯穿于“作风建设年”始终，进一步树立“和谐旅游，诚信旅游”理念，坚持标本兼治，纠建并举，诚心诚意办实事，尽心竭力解难题，坚持不懈办好事，切实落实行风建设责任制，深化政务公开，努力实现“一个转变，四个提高”的工作目标，即进一步转变工作作风；进一步提高办事效率，进一步提高为基层旅游企业服务的能力和水平，进一步提高群众对发展旅游业环境的满意度，进一步提高对旅游服务质量的满意率。

二、重视学习，全面提升强素质

　　要形成良好的行风、高效的工作效率，机关干部的素质是关键。我们积极创建各种平台，开拓多种渠道，努力提高干部素质，不断学习，不断进步，进一步树立立党为公，执政为民的意识，进一步树立全心全意为人民服务的意识。

　　我们采取个人自学、集中学习、岗位培训、继续教育等多种方式相结合的方式，不仅仅局限于经常性的政治理论、政策法规、业务知识及专业技能学习，而且还不定期的专题开展党的十七大精神、国家有关政策法规和时事政治、企业管理、财务统计、计算机操作、消防安全等知识的充电，并注重理论和实践的有机结合，注重干部素质的系统培养。

　　“学以致用”，学习的最终目的在于运用。我们在学习的基础上认真寻找制约本部门、本岗位行风建设和机关效能建设的瓶颈。在巩固工作成果的同时，寻找工作中的不足，利用局务会议和学习时间大家相互交流，分析特点和优势，分析问题原因，研究提出解决问题的办法。

三、内外监督，政务公开严律己

　　我们始终坚持民主行政、阳光行政、开门行政。不断深化政务公开，进一步增加办事透明度。通过内外双重监督，塑造一个严格自律、服务人民的良好形象。一是进一步提高党员领导干部民主生活会质量，把执行党风廉政建设责任制度和四大纪律、八项注意、四项禁令等规定执行情况作为生活会主要内容，对照检查，开展批评与自我批评。二是认真实施谈话制度和领导干部述职述廉制度，明确廉洁自律要求，同时结合干部月考核及年度考核，进行干部考廉工作。三是充分利用上虞旅游网站，向社会各界广泛宣传有关旅游方面的政策法规；公开局工作职责、审核事项、办事程序、办理时限、办事纪律、投诉程序、廉洁承诺等，接受各方监督。四是通过邀请各旅游企业负责人召开座谈会、上门走访、公开投诉电话或发放意见征求函的形式广泛听取意见，制定整改方案，运用公示栏、召开会议等多种形式，努力推进我们同各旅游企业的互动。

四、健全制度，完善管理重规范

　　制度建设是工作推进的根本保证，今年以来，我局完善并严格落实行风建设效能建设各项制度，建立健全行风及效能建设工作长效机制。积极调动全局所有同志的工作积极性和主观能动性，保证我局职能活动正常、有序、高效地进行，以达到既定的决策目标。本着依法行政、公正处事；主动热情、优质服务；尽心尽责、勤政高效；清正廉洁、克己奉公的服务宗旨，不断完善制度体系，规范行政行为。

　　一是进一步完善了制度建设。作为推进行风建设效能建设的有效手段抓出新成效。今年以来，我们本着服务基层、服务企业、提高效率的目标任务进一步完善细化了《2007年度岗位目标责任制考核办法》；年初制定出台了《2007年度行风效能建设实施意见》并作出行风承诺；同时结合我局实际，通过5个工作措施（5个工作措施：加强组织领导、深化政务公开、加强教育、健全制度、强化考核）、4个工作要求（4个工作要求：抓认识、抓落实、抓结合、抓考核），同时与狠抓各项业务工作落实结合起来，以确保行风建设收到实效。全局勤于学、善于思、敏于行的工作氛围蔚然成风。

    二是进一步提高履行制度的力度。我们始终坚持“求真、提神、务实”的服务态度，认真落实文明服务规范、文明服务用语规定和首问责任制、限时办结制、失职追究制等制度，做到“有问必答，有求必应、有难必帮、有疑必解、有诉必理、有理必果”，以更好地服务群众，使机关和干部在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的改进，在人民群众对机关工作的满意度上有新的提高。使我局工作更主动、服务更优化，树立我局良好外部形象。

2008年工作思路

 一、指导思想

    以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大会议重要精神，全面落实科学发展观，以制度建设为根本，以依法行政为核心，提高办事效率，改善服务质量、营造优良发展环境为出发点，进一步增强机关及其工作人员的责任意识，强化责任落实，提高工作效能，以务实的作风，促进全局工作任务又快又好完成。

二、目标任务

    围绕市委、市政府全年工作部署和全市工作大局，深入开展机关效能建设，增强机关工作人员的服务意识，改进工作作风，提高机关效能和服务质量，切实解决机关中存在的突出问题，努力形成“人人讲效能、处处抓效能、事事创效能”的良好局面，为建设创新型机关、服务型机关而努力工作。

三、工作重点

    1、加强领导，建立和完善行风效能建设工作领导机制。成立以局长为组长，副局长为副组长，各科室负责人为成员的行风效能建设工作领导小组。进一步完善效能建设、行政许可的有关制度，制订工作计划并上报市机关效能建设工作办公室。

    2、建立长效机制，把行风效能建设工作纳入到平时的行业管理工作中去。按照“管行业必须管行风”的原则，在抓行风管理的同时，要一并抓好行风建设。聘请行风效能监督员，组织对各旅游企业依法经营、诚信经营和旅游从业人员的服务技能、服务质量的情况进行检查。进一步建立健全岗位责任制、服务承诺制度、公开公示制、效能考评制和责任追求制等一系列制度。

    3、加强宣传力度。利用报纸、电台、网络等平台，及时宣传报道旅游系统机关效能建设动态，对好的先进典型要总结推广，机关作风等群众反映强烈的问题，要追究责任，跟踪报道，为机关效能建设营造良好的氛围。

    4、严格考核考评。结合组织人事部门开展的年终考核工作，对照工作目标岗位责任制，抓好局机关效能建设综合考核评价工作，做好机关干部职工绩效考评工作。

上虞市风景旅游管理局

2007年12月5日