关于在全市医疗卫生单位中开展行风效能“一院一品”创建活动的通知

各医疗卫生单位 ：

根据弘扬新时期上虞精神，深化“三好一满意”主题活动总体部署，为进一步推进卫生系统行风效能建设，优化服务模式，夯实工作基础，经研究，决定在全市医疗卫生单位中开展行风效能“一院一品”创建活动。现将有关事项通知如下：

一、目标任务

在全市医疗卫生单位中开展行风效能“一院一品”创建活动，旨在引导全市医疗卫生单位结合自身特点，自主设计、培育、创建具有一定影响力、操作性和长效性的行风品牌项目，以项目带动促进服务理念转变，工作作风改进，行风效能提高，发展后劲增强。

二、参与对象

以全市医疗卫生单位为主要对象，鼓励在各单位所属科室、服务站、分所、卫生室中推广开展。

三、创建内容

按照切合实际、创出特色、长效推进的要求，认真研究、确定当前及今后一个时期单位行风效能“一院一品”创建的重点方向和领域，做实工作、创出特色。各单位行风效能“一院一品”创建重点方向和领域可以从以下八大类进行思考：

1.平台建设类：根据医改要求和群众需求，着手重组服务流程，优化服务模式，积极搭建志愿服务、预约诊疗、信息公开、病情回访等各类富有特色的服务平台，深化乡镇卫生院标准化建设机制，充分发挥平台的服务和宣传作用。

2.机制完善类：深化医德考评管理机制，在医德医风教育引导、考评制度完善落实、考评系统顺利运行、指标体系科学完善、月度考核扎实推进、医德档案电子化管理和考核结果刚性应用等方面探索建立切实可行的机制。

3.惠民服务类：从落实优惠政策、扶助弱势群体入手，积极开展“进村入企送健康”、“真情大义诊、健康万千人”、“两问一送”、“党员志愿服务”等群众期盼的活动，深入推进各类医疗惠民服务，以实实在在的措施实惠于民。

4.资源整合类：深入挖掘和整合优质资源，提升服务能力。打破区域、组织限定，以提升行风、服务群众为中心，通过单位间多层次组织体系、共建合作、项目轮值等有效方式，进一步优化服务模式。

5.作风建设类：积极推进作风建设年和文明行医承诺履诺活动，医疗活动中坚持文明用语，强化医患沟通，推行一句话承诺履诺机制。探索建立改进工作作风、密切联系群众长效机制，促使单位干部职工转变作风、提高效能。

6.质量管理类：以实施“医疗质量百日提升工程”为契机，加强医疗质量管理，从薄弱环节入手，探索落实基本医疗制度、规范操作规程、强化处方管理、防范医疗纠纷、推进临床路径等各项整改措施的方法，切实提高医疗质量和患者满意度。

7.投诉处置类：注重依法依规合理调处各类信访投诉，在全面实施信息公开、强化网络舆情管理、单位行风第三方监督评价、畅通行风投诉渠道、加强卫生执法监督等方面深入探索、积极作为，不断提升信访调处能力和行业形象。

8.内部监管类：围绕构建“阳光卫生”要求，在推进医药回扣治理、基本药物管理、医疗服务阳光用药、公共资源阳光交易、惩防体系和重点岗位廉洁风险防控机制建设等方面进行深入探索，进一步强化内部监管。

四、实施步骤

1.创建申报阶段（2013年3月）。各医疗卫生单位结合本单位实际，有重点地策划本单位行风效能“一院一品”创建重点方向和领域（也可以几个单位整合一个项目），并制订具体推进计划，填写好《医疗卫生单位行风效能“一院一品”创建申报表》（见附件），于3月30日前报局办公室。

2.实施推进阶段（2013年4月－2013年11月）。各单位按照各自确定的行风效能“一院一品”工作项目开展创建。局办公室将通过组织座谈、经验推介、现场观摩等途径，推动各单位间工作交流，加强创建督查指导。

3.总结提高阶段（2013年12月）。局办公室对各单位行风效能“一院一品”创建工作开展情况进行检查，认真总结各单位创建工作经验和做法，评选出亮点项目进行表彰、培育和推广，并择优上报上级部门参评行风建设亮点。同时，针对存在的问题和不足，提出下阶段工作建议，督促落实相关措施。

五、工作要求

1.提高认识、加强领导。开展行风效能“一院一品”创建活动，目的在于加强内部管理，优化服务模式，改进行业作风，增强单位效能，切实提高群众满意度。各单位要加强组织领导，精心谋划设计，强化项目责任，力争在行风效能品牌项目建设中取得突破。

2.立足实际、务求实效。开展行风效能“一院一品”创建活动，要立足实际、注重实效。各单位要按照“切合实际、科学命题、有序推进，务求实效”的原则，选准选好具体工作项目，有计划、有步骤、有重点地推进实施，取得实实在在成效。

3.加强督查、深化落实。行风效能“一院一品”创建是市卫生局作为今年加强行风效能建设的一项重点工作，列入各单位年度岗位目标责任制考核。局办公室要加强工作指导，跟踪项目落实，定期通报创建情况，及时总结推广好经验、好做法，切实推动行风效能“一院一品”创建活动深入开展。

附件：医疗卫生单位行风效能“一院一品”创建申报表

中共上虞市卫生局委员会

2013年3月4日

抄送：绍兴市卫生局，市委办、市府办、市纪委、市委组织部、市委宣传部，方静副市长

中共上虞市卫生局委员会办公室   2013年3月4日印发

附件：

医疗卫生单位行风效能“一院一品”创建申报表

注：此表请于3月30日前报局办公室（纸质盖公章后报4207室，电子稿发郑柏泉OA邮箱）。