虞便〔2015〕9号

各科室（单位）、窗口和分中心：

   《绍兴市上虞区便民服务中心突查暗访工作制度》已经“中心”讨论通过，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

                                         绍兴市上虞区便民服务中心（监督办）

                                       2015年6月11日

抄送：区委办、区府办、区纪委、区级有关部门（单位），

      区政府、余云才副区长、区纪委王永明书记                           

绍兴市上虞区便民服务中心（监督办）办公室         2015年6月11日印发      

绍兴市上虞区便民中心突查暗访工作制度

    第一条　为进一步加强区便民中心办事大厅政风行风建设，规范服务行为，提高服务质量，树立区便民服务中心的良好形象，结合实际，制定本制度。

    第二条　区便民服务中心行政审批监督科牵头组织，设立社会“突查暗访组”，以服务对象的第三方视角，对区便民服务中心办事大厅进行不定期、不暴露身份的突查暗访。

    第三条　突查暗访内容主要包括：

   （一）窗口工作人员工作时间有无用电脑（手机）玩游戏、聊天、网上购物（上淘宝）、炒股（浏览股市网页）、看视频（听音乐）等做与工作无关的活动；有无工作日午餐或值班期间饮酒；有无使用禁忌用语，或与服务对象发生争吵等；节假日值班期间有无无故迟到早退、擅自脱岗的情况；

   （二）各窗口工作秩序、便民服务、制度落实、卫生环境等是否规范；

   （三）各窗口其他政风行风建设方面情况；

   （四）走访部分服务对象，或发放调查问卷，广泛了解社会各界对办事大厅有关窗口的意见，以及窗口工作人员有无“吃拿卡要”的情况。

第四条　暗访方法主要由暗访组通过到现场录相拍照、电话录音、现场询问、察看等方式进行。