虞便〔2015〕7号

各科室（单位）、窗口和分中心：

为切实深化作风建设，提升窗口服务水平，推进我区重点项目建设，“中心”结合工作实际，决定开展“服务重点项目，争创红旗窗口”活动，现将相关事项通知如下：

一、指导思想

坚持以邓小平理论、三个代表重要思想和习近平同志系列重要讲话精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十八届三中、四中全会精神，以“服务重点项目、争创红旗窗口”为主题，以提升服务水平、提高发展质量为核心，以服务地方经济、改进工作作风为重点，围绕中心，服务发展，服务项目，尽心设计活动载体，广泛动员机关干部参与，充分展示“中心”良好形象，推动“中心”各项工作上新台阶。

二、目标任务

认真查找在服务重点工程、重点项目中不按规定和要求落实，推进不力，影响整体工作效果等问题，积极创新行政审批方式，优化资源服务，因地制宜开展行政审批职能整合和流程再造，大力推出便利企业的服务项目和服务手段，大力提升面向企业和项目的服务水平和服务质量，切实保障重点项目尽快投产达效，为我区经济社会发展提供强大的政务保障。

三、活动内容

1、不断优化环境。建立工作台账，对所有新建、续建、在建的重点项目，逐一建立办理台帐，责任到科室（单位）、到窗口、到人员。查找存在问题，通过整理台账，排查重点工程、重点项目实施过程中存在的不按规定和要求落实，推进不力的问题，会同相关部门、窗口分析原因，协调推进。实行联审联批机制，充分发挥联合图审、多证联办、联合测绘优势，梳理优化行政审批流程，重点解决审批程序复杂、效率不高的问题。开设“绿色通道”，积极主动对接重点建设项目，在招投标、行政审批等环节中，在政策允许范围内，开展政策咨询、帮办、代办服务以及后续跟踪服务。

2、严格规范管理。规范岗位管理，严格落实岗位责任制，各科室（部门）、窗口、分中心要仔细梳理各自的岗位职责，并按照职责认真开展工作。规范集中审批，各部门行政审批事项进驻中心达到95%以上，“一审一核”达到90%，确保依法行政和高效审批同步实现。规范审批监督，逐步建立审批监督管理机制，推动本区行政审批行为规范运行。

3、切实强化服务。严格落实首问责任制，面对服务对象咨询，首位接待或受理的工作人员应承担办理、解答、转交或引导责任。实行限时办结制，服务对象在符合相关规定并材料齐全、手续完备的前提下，经办窗口应在承诺的时限内办结其所要求事项。尝试容缺办理制，针对基本审批条件具备、申报材料主件齐全的服务对象给与先行办理，再由服务对象在规定时间内将相关材料补充齐全。实施政务公开制，窗口服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、收费依据及标准、需提交的全部材料目录、申请书示范文本等，都要通过浙江省政务服务网上虞分厅、“中心”网站、多媒体电子查询系统、窗口《办事须知》等形式进行公开。

4、注重培树典型。组织开展形式多样的争创活动，落实以“亮身份、亮承诺”为主要内容的“双亮”活动，进一步激发工作人员服务中心、服务基层、服务群众、服务发展的热情和干劲。以党员示范岗、巾帼文明岗、青年文明号为载体，坚持每月评比“红旗窗口”、“服务标兵”，培育和宣扬先进典型，召开先进典型经验交流大会，开展道德讲堂、微型党课等活动，大力弘扬标兵典型的先进事迹，并通过门户网站、工作简报、电子屏幕等媒介大力宣传身边的典型，在“中心”形成比、学、赶、超的良好局面，推动工作上台阶。

四、工作要求

1、统一思想、提高认识。开展“服务重点项目，争创红旗窗口”活动，是营造良好经济发展环境的重要举措，是提升“中心”核心竞争力的内在需要。各科室(单位)、窗口、分中心要充分认识这次活动的重要意义，全力支持、主动作为、科学配合，扎扎实实地把活动开展起来。

2、明确目标，落实责任。要以服务对象满意为标准，以加快重点项目投产达效为目标，对照要求认真开展活动。各科室（单位）、窗口和分中心要结合各自工作实际，明确分工，强化责任，细化到人，落实到位，切实做到争创活动与业务工作“两手抓、两不误、两促进”。

3、加强宣传，营造氛围。各科室、单位、窗口和分中心要做好活动的宣传动员工作，大力宣传开展活动的目的意义，充分调动各方积极型，动员和鼓励工作人员积极参与到活动中来，形成良好的活动氛围。

绍兴市上虞区便民服务中心（监督办）

                   二○一五年六月三日

抄送：区委办、区府办、区纪委、区级有关部门（单位），区政府

      余云才副区长、区纪委王永明书记                           

绍兴市上虞区便民服务中心（监督办）办公室    2015年6月3日印发