一、AB岗工作制，是指在工作日内中心各窗口各岗位A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应接替顶岗的工作制度。

二、中心各窗口各岗位都要建立AB岗工作制。

三、实行AB岗工作制的目的是不因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办，急办的服务事项延误，确保中心各项运作制度有效落实，同时，适应工作要求培养一岗多能工作人员。
    四、AB岗的工作职责：

1、各窗口各岗位都要确定AB岗，避免出现脱岗现象。

2、B岗责任人在顶岗期间，应认真负责做好A岗工作，享有A岗责任人的职责权利，并对执行A岗工作结果负相应责任。

3、A岗责任人离岗前，必须提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗。

4、B岗工作人员可为多人，顶岗秩序由窗口安排，以便在A岗和其他B岗不能在岗时，按序顶岗。

5、窗口、窗口单位应加强对工作人员适应多岗工作能力的培训，保证B岗工作人员能高质量地办理Ａ岗所有工作。

6、只有一名工作人员的窗口，工作人员因事离岗，必须向所在窗口单位申请一名顶岗人员并向中心报备，顶岗人员到岗后方可离岗。    

五、AB岗工作制度的实施，纳入中心考核管理办法。出现空岗缺位和A、B岗责任人失职的，按照有关规定追究窗口和责任人责任。