记者 陈雨婷 通讯员 魏爽
“喂，你好，我家住在骆驼街道，请问最近的核酸检测点在哪里？”“请不要急，先告诉我您住在哪里？我来帮您查看。”“我的健康码变黄了，怎么办？”“请先不要着急，您住在哪里？”……在镇海区矛调中心12345热线平台，20余名话务员正紧锣密鼓地接听回复市民的电话。
据了解，自12月5日以来，区矛调中心12345平台疫情防控相关来电量呈爆发性增长，为及时回应市民需求，保证群众得到优质服务，区矛调中心第一时间抽调力量调整班次，实行24小时值班、严格落实回访督办等机制，确保防控疫情信息渠道畅通。
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