浦政办发〔2020〕40号

浦江县人民政府办公室

关于印发浦江县水电气网等公共服务事项

“集成办”实施方案的通知

各乡镇人民政府、街道办事处，县政府各部门：

《浦江县水电气网等公共服务事项“集成办”实施方案》经县政府研究，现印发你们，请遵照执行。

浦江县人民政府办公室

2020年8月11日

浦江县水电气网等公共服务事项

“集成办”实施方案

为贯彻落实上级有关文件精神，巩固拓展便民服务大比拼专项行动成果，全面实现水、电、气、网等公共服务事项“集成办”，特制定本实施方案。

一、总体目标

深入践行“以人民为中心”的发展思想，积极推进“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸，实现公共服务窗口进驻县行政服务中心、公共服务营业厅网点提供网上通办服务、公共服务事项进驻乡镇（街道）便民服务中心三个全覆盖，全力打造“便民服务最优县”。

二、进驻形式

（一）县行政服务中心

设立公共事业服务区，进驻水、电、气、电视、电信、移动、联通窗口，实现公共服务窗口全进驻，为群众办理公共服务事项提供“只进一扇门”“一站式”服务。（责任单位：县行政服务中心，各公共服务单位）

（二）水、电、气、网各自营业厅网点

在水、电、气、网营业厅分别设置公共服务事项网上通办服务区，整合公布公共服务事项办理指南，集中列明各类公共服务事项掌上营业厅APP、微信、支付宝、网上营业厅、服务热线等掌上办（含二维码）、网上办渠道和办理流程，配置公用电脑、I-PAD、自助机等终端设备，安排一定的咨询导服人员，引导帮助群众通过网办、服务热线等形式自助办理各类公共服务单位的缴费事项。（责任单位：各公共服务单位）

（三）乡镇（街道）便民服务中心

公共服务事项纳入各乡镇（街道）综合受理窗口受理，按“网办优先，窗口为辅”的原则办理或受理，对于承诺服务事项或复杂的服务事项，建立相应联动机制和响应机制，由公共服务机构提供上门服务。（责任单位：各乡镇（街道），各公共服务单位）

三、服务事项

全县水、电、气、华数、移动、电信、联通等相关公共服务事项纳入“集成办”范围，各部门要做好事项进驻和业务培训工作。具体事项清单见附件。

四、办理方式

1.业务系统办理

2.指导网办（电脑办、掌上办、自助办、服务热线）

3.预约上门服务

五、优化流程

1.梳理规范办事指南。按照“减环节、减材料、减时间、减费用”的要求，全面梳理规范公共服务事项办事指南，编制最大化便利群众的各公共服务事项办事流程，并严格按流程办事。（责任单位：各公共服务单位）