各区（县、市）交通运输局，局属有关单位：

现将《宁波市交通运输窗口开展“创优美环境、优质服务，为宁波添彩”主题活动方案》印发给你们，请各单位结合实际，认真组织实施。

宁波市交通运输局

2022年4月18日

宁波市交通运输窗口开展“创优美环境、优质服务，为宁波添彩”主题活动方案

为深入贯彻落实省文明委《关于推进“浙江有礼省域文明新实践的实施意见》和市文明委《宁波市开展“迎亚运、讲礼仪，优质服务在宁波”主题活动的工作方案》，进一步提升全市交通运输窗口单位服务水平，以文明优质服务展示文明宁波城市形象，为亚运会召开营造文明和谐社会氛围，决定在全市交通运输窗口单位开展“创优美环境、优质服务，为宁波添彩”主题活动，现制定活动方案如下：

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实“浙江有礼•宁波示范”市民文明素质养成行动，以“打造全国文明典范之都”为目标，以“创优美环境、优良秩序、优质服务，让群众满意”为主要内容，深化交通运输窗口单位文明创建活动，不断提升交通运输窗口的服务水平，展现交通运输窗口最美风景，让交通运输的每一个窗口都成为文明宁波的“代言人”。

二、活动时间

2022年4月-12月

三、活动范围

交通场站：火车站、机场、长途汽车站、公交首末站、水上客运码头

交通工具：公交车、出租车（网约车）、公共自行车（共享单车）

高速公路服务区、辖区内高速公路及国省道路域环境

四、活动内容

1.营造迎亚运环境氛围。利用交通客运场站、公交候车亭、高速公路可变情报板、高速服务区、交通工具等广告载体上刊一批迎亚运的灯箱广告、标语口号、海报、景观小品等，营造浓厚的迎亚运环境氛围。具体详见《宁波市交通运输系统迎亚运形象景观建设方案》〔区（县、市）交通局，火车站、机场、市公路运输中心、市港航中心、市公交集团、市场站公司〕

2.开展系列优服务、添光彩行动。交通运输窗口要根据窗口特点，开展系列创优美环境、优质服务，为宁波添彩的主题活动。

交通场站（服务区）：组织开展环境卫生集中整治活动，全方位清洁环境卫生，消除卫生死角。严格落实管理责任，做到环境卫生干净、设施完好、秩序良好、绿化完整。室内全面禁烟，售票、取票窗口落实排队“一米线”、戴口罩等规定，落实各项防疫措施，按要求做好售票区域、候车区域、公共厕所、走廊、电梯、餐厅、商场等消杀清洁工作。严格垃圾分类，做好桶边的引导和督促工作，努力营造安全舒适放心优美的出行环境。工作人员要微笑服务，使用“你好”“谢谢”“请稍等”“再见”等文明用语，做到服务热情专业、礼貌周全，优化服务条件，丰富服务项目，努力满足各类群体个性化的服务需求。加强学雷锋志愿服务岗建设，拓展完善志愿服务项目，广泛开展提供信息咨询、秩序引导、应急服务、便民服务等活动。〔区（县、市）交通运输局、市公路运输中心、市港航中心〕