根据国务院和《浙江省信访条例》及市、区信访工作管理目标责任制的要求，为建设平安仰义，构建和谐社会，稳定农村，乡党委、政府将信访工作摆上重要的议事日程，分析信访形势，协调解决信访问题，提高了机关办事效率，全年没有去省、进京上访，便民服务正常运转。现将去年12月至今年11月份的工作情况总结如下：

　　一、信访接待，分门别类

　　在日常接待工作中，对群众的来信（含区信访转办件）、来访、来电情况进行分门别类，登记入册存档，并实行一次性告知制度，能及时答复的，立即答复；一时答复不了的，将情况落实解决后予以回复；对疑难问题经耐心解释，告知来访者去何部门并帮其联系。从去年12月至今年11月共接待234人次（件），其中来访185人次，来电40人次，来信9件（其中区交办件6件），除一件还在办理外，其余均已办结。根据登记内容，将按月对来信、来访及排摸情况及时上报区信访局，基本稳定了信访秩序。

　　二、真心诚意，化解矛盾

　　接待室以热情礼貌的言语回话，有相当部分的提问是在电话中回复解决的，如官岭山庄入住老人诉该山庄数年来收取入住老人每度电费0.64元、水费每吨2.15元，明显高出政府规定，属擅自提高收费行为，要求查处，并追缴多收款项。经查按规定照明电费每度0.538元，水费每吨2.1元，官岭山庄入住老人水电费都是按分户表计算，分表统一从总表接出，而接出分表越多，电耗也越大，再加上现电价还按阶梯式计费，因此山庄收每度电0.64元算是按总表电费分摊到各分表，水费计算亦是按总表分摊。山庄也曾请区物价局同志来进行价格论证，认为此水、电价属正常允许范筹，不存在擅自抬价。经过协调老人心平气服。70年代担任村妇女及计生干部的林某某等三人诉在当时计生形势下干这行当其压力可想而知，有好多人弄得亲朋好友都断绝来往，工龄在20-30年，从岗位上退下后没有经济补助，现因年迈体弱，要求补助。本办通过乡妇联及周边乡镇了解，没有这一政策，亦无此先例，通过协调，在确认成绩的同时，也就此水到渠成。

　　三、领导重视，各方协作