局机关各科室，直属各事业单位：

　　为进一步深化民政系统的机关效能建设，转变机关工作作风，提高管理服务水平，经研究，决定在全区民政系统开展“满意在民政”活动。现就有关事项通知如下：

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持立党为公、执政为民，按照省民政厅关于在全省民政系统开展“满意在民政”活动的总体部署，大力弘扬新时期的“孺子牛”精神，坚持依法行政，创新服务方式，提高办事效率，优化服务质量，全面提升民政机关效能建设水平，树立民政部门良好形象，为加快推进全区民政事业现代化建设创造更好条件。

　　二、基本原则

　　一是服务优先原则。坚持以群众的满意程度为衡量工作质量的根本标准，不断强化“以民为本，为民解困”的宗旨意识，围绕群众关心、社会关注的热点、焦点问题，改进服务方式，提高服务水平。

　　二是改革创新原则。保持改革创新的进取精神，立足自身的职能特点，因地制宜地创新为民服务载体，焕发创新意识，提高民政部门整体创新水平。

　　三是公开透明原则。坚持公开、公平、公正，深化政务公开工作，加快民政信息化建设步伐，提高民政工作透明度，增进社会各界对民政工作的了解，努力营造民政事业发展的良好环境。

　　四是民主监督原则。坚持以群众监督为主导，以明察暗访为手段，加大对民政系统的监督力度，努力降低行政运行成本，提高民政工作科学化、民主化、规范化管理水平。

　　五是注重长效原则。坚持以制度建设为保障，建立完善各项工作制度，加强长效管理，强化全体民政干部职工按章办事意识，提高管理服务水平。

　　三、主要内容

　　（一）履行承诺，开展诚信服务。

　　民政系统全体干部职工要切实摆正与人民群众的关系，提高为人民群众服务的主动性。各科室和直属各事业单位要向社会广泛告知业务工作的服务指南，提高工作透明度，确保在规定或承诺的时限内办理完毕。

　　1．严格执行上下班考勤制度，实行人员去向登记制度，人员外出必须登记，建立人员年休请假登记制度，去向牌上注明人员去向，方便群众办事。

　　2．工作人员实行挂牌上岗和使用文明用语，热情服务。

　　3．实行限时服务。各科室和单位必须按照有关办理时间规定，在规定标准时限办理完毕。

　　4．严格按照规定的收费标准收取工本费等行政收费。

　　5．严格实行“四条禁令”，工作人员严禁有令不行、严禁办事拖拉、严禁吃拿卡要、严禁态度刁蛮。

　　6．因特殊原因不能履行承诺，需向群众做出解释。

　　（二）政务公开，开展阳光服务。按照建设公开透明、高效廉洁政府的目标导向，进一步深化政务公开工作。发展电子政务，加快民政信息化建设步伐。

　　1．根据《鹿城区民政局政务公开方案》，进一步完善婚姻登记、收养登记、低保、优抚、民间组织管理等民政业务的办事程序、办事标准、办事结果等公开程序。