温鹿人社〔2016〕76号

温州市鹿城区人力资源和社会保障局关于

加强和改进值班工作的实施意见

局属各单位、局机关各科室：

　　为认真贯彻落实区委关于加强值班工作的指示精神，查补值班工作短板，切实提高我局应急值守和紧急重要信息报送工作水平，经局党组研究，现就加强和改进我局值班工作提出如下实施意见：

　　一、重要意义

　　值班工作是我局全面了解基层人力资源信息的重要渠道，是全方位服务人民群众的重要窗口，是妥善处理劳资纠纷紧急重大情况和突发事件的重要途径。当前，改革进入深水区，发展进入关键期，社情舆情复杂，纠纷事件突发频发，加强值班工作尤显迫切和重要。各单位、各科室要充分认识加强和改进值班工作的重要性，把值班工作摆到更加重要位置，扎实做好值班各项工作。

　　二、职能作用

　　（一）切实做好值守联络工作。健全24小时值班制度，保证值班人员坚守岗位。一要做好96309投诉电话接听。对举报投诉的，做好相关法律法规说明解释，并告知举报投诉人在工作日的前往其工作地点所辖劳动监察中队投诉；对来电咨询的，做好相关法律法规说明解答，一时无法说明解答的，告知咨询人我局将在工作日回复解答。同时应在《值班登记表》中做好登记，并注明需要回复解答的，便于劳动监察大队投诉台工作人员及时回复。二要做好社会应急联动应急指令的接收、处置和反馈，情况紧急的要第一时间向值班领导报告。（具体操作详见《社会应急联动使用指南》）

　　（二）强化值守信息处置工作。认真落实突发事件和紧急敏感信息报告工作八大机制，发挥反应灵敏、协调各方的优势，密切服务党委政府处置各类紧急情况。拓宽信息源，畅通非工作时间紧急信息的报送渠道，及时获取重大紧要信息。把好研判关，分清轻重缓急，提高信息处理敏感性和鉴别力，严防出现滥报、乱报、误报或少报、漏报。当好情报员，建立初报求快、核报求准、续报求全的信息报送机制，确保信息报送“零事故”。重大活动、法定节假日和敏感时段实行“零报告”制度，做到“有事报情况，无事报平安”。

　　（三）加强应急协调指挥工作。值班工作负有把握全局、协调各方的重要职责。值班人员和值班负责人要认真落实《温州市重特大突发事件应急联动处置方案（试行）》（温委办发〔2012〕35号）要求，切实发挥参谋助手作用，做好紧急突发事件的应急处置和协调指挥，健全非工作时间领导批示件办理制度，准确、及时、安全传达领导的批示、指示精神，并跟踪和反馈责任单位落实情况，及时回应上级关注的问题。带班领导要充分发挥应急协调职能，迅速反应、研判态势，第一时间先期处理紧急情况，跟踪把控事态发展。

　　三、建章立制

　　（一）健全领导带班值班制度。一把手对值班工作负总责；带班领导带班期间不能离开本地，手机保持24小时畅通；建立由沈军、郑约西、曾人豪组成的局应急值班专家组，负责第一时间对紧急突发事件做出研判和调处，并向带班领导汇报。